“您好！请问您需要办理什么业务？”5月8日，贵安新区行政审批局党组成员、副局长黄红梅拿到刚从自助受理照相机上打印出的申请表，来到贵安新区政务服务中心一楼，公安政务窗口A36的工作人员热情问道。
“我想要办理签证。”
“好的，请稍等，我来帮您办。”工作人员立即登入系统，进行基本信息查询和核对，5分钟后，办理完成回执单递到了黄红梅手上。
从今年1月开始，贵安新区行政审批局创新开展“局长走流程”活动，各政务服务部门负责人变换身份，到现场体验政务服务办理全流程，以“亲身办”“陪同办”等多种形式，深入了解业务流程中存在的问题和不足，对过程中发现的问题提出改进意见。
从“等问题找上门”到“自己找问题”，“局长走流程”走出了什么？
“企业群众办事的高频事项、堵点事项是必须‘走’的。”黄红梅介绍，“局长走流程”重点是体验办事流程和配套服务，寻找工作差距。
“办事需要什么材料？需要的文件带多少份？办理时限是多久？是否可以网上办理？咨询热线是否畅通？有没有一次性告知？”黄红梅说，“寻找业务流程中的提升空间，再对标先进地区的经验和做法，研究改进服务。做到更加简明易懂、利民便民。”
目前，贵安新区“局长走流程”已完成第一批集中高频审批服务事项及贵阳市社会事务工作专班政务服务事项。其中包括：企业开办一件事、公司设立登记注册、食品经营许可、建筑工程施工许可、机动车驾驶证换证、医师执业注册许可、个人基本信息变更、涉企不动产登记等27个政务服务事项。涉及贵安新区行政审批局、公安局、税务局、生态环境局、市场监督管理局、城乡建设局等21个部门，参与领导共计34人/次，累计查找问题20条，现场整改5条，提出限时优化及整改措施26条。
“通过开展第一轮活动，我们的政务服务窗口办、网上办、帮代办等多元化服务措施更高效，更便捷，企业和群众的满意度更高，体验感更好。”黄红梅介绍，即将开展的第二轮“局长走流程”，各政务服务部门领导将对各自职能范围外的政务服务事项进行体验，进一步以企业群众的视角，亲身感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。（赵文菂）
