贵阳网·甲秀新闻讯 “你好，请问今天办什么事？”12月14日，记者走进乌当区政务服务大厅，工作人员主动上前寻问，并热情给予引导。
政务服务大厅是政府服务群众的重要窗口，也是创建文明城市的重要阵地。近年来，乌当区政务服务中心坚持以全国文明城市巩固提升暨“文明在行动·满意在贵州”活动为契机，不断提升政务服务水平，推动政务服务大厅成为展现全国文明城市精神风貌的亮丽窗口，切实提升企业、群众的体验感、满意度。
在乌当区政务大厅内外，随处可见文明宣传专栏、LED宣传片、景观小品及标识标牌，充分展示社会主义核心价值观、诚信文化、绿色文明、孝老爱亲等宣传内容。大厅内设施齐全，功能完善，设立文明引导岗和学雷锋志愿岗，为办事群众提供咨询、引导、帮办代办服务，提供免费复印、打字、上网等服务。
近年来，大厅升级了母婴室和“7x24小时自助服务区”，增设了文化阅览区、智慧健康“e”站、企业之家专区等便民服务区域，功能更完善、使用更便捷，体验更温馨。同时，大厅还为特殊群体提供专用停车位、无障碍通道和无障碍卫生间、爱心轮椅、老花镜、雨伞等，一个个细节洋溢着文明的浓浓暖意。
硬件够硬，软件也够暖。乌当区政务服务大厅进一步优化了综合窗口受理模式，强化综合受理窗口人员业务理论学习和综合受理平台系统操作培训，具备“一岗多能”“一人多技”的业务综合受理能力，熟练应对办事群众不同的业务需求。“就算群众没有精准找到相应的办事窗口，一样能办。”工作人员介绍，为全方位调动服务积极性，中心持续开展了窗口工作人员文明礼仪培训，按月评选“贵人服务之星”，营造良好的服务氛围。
“人人都是营商好环境，个个争当开放新形象。”乌当区政务服务中心相关负责人介绍，“中心强化服务延伸，针对老弱病残等特殊群体还提供上门代办等‘保姆式’服务。对上班族，全面开展预约、延时等服务，目的是把群众的事办成、办好。”
擦亮“贵人服务”品牌，展现文明新形象，除了倡导，更有举措。乌当区持续开展窗口服务专项整顿工作，严厉整治政务服务“懒、散、慢、浮、拖”等现象，在大厅内公布监督投诉电话、设置投诉箱、意见薄等，拓宽群众诉求渠道。同时，积极开展落实政务服务“好差评”相关机制，以“好差评”推动政务服务提质增效，高效解决企业、群众办事过程中的痛点、难点和堵点。
记者 潘朝选 实习生 刘家豪
