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乌当区:优化政务服务环境 彰显窗口文明形象

贵阳网·甲秀新闻讯 “你好,请问今天办什么事?”12月14日,记者走进乌当区政务服务大厅,工作人员主动上前寻问,并热情给予引导。

政务服务大厅是政府服务群众的重要窗口,也是创建文明城市的重要阵地。近年来,乌当区政务服务中心坚持以全国文明城市巩固提升暨“文明在行动·满意在贵州”活动为契机,不断提升政务服务水平,推动政务服务大厅成为展现全国文明城市精神风貌的亮丽窗口,切实提升企业、群众的体验感、满意度。

在乌当区政务大厅内外,随处可见文明宣传专栏、LED宣传片、景观小品及标识标牌,充分展示社会主义核心价值观、诚信文化、绿色文明、孝老爱亲等宣传内容。大厅内设施齐全,功能完善,设立文明引导岗和学雷锋志愿岗,为办事群众提供咨询、引导、帮办代办服务,提供免费复印、打字、上网等服务。

近年来,大厅升级了母婴室和“7x24小时自助服务区”,增设了文化阅览区、智慧健康“e”站、企业之家专区等便民服务区域,功能更完善、使用更便捷,体验更温馨。同时,大厅还为特殊群体提供专用停车位、无障碍通道和无障碍卫生间、爱心轮椅、老花镜、雨伞等,一个个细节洋溢着文明的浓浓暖意。

硬件够硬,软件也够暖。乌当区政务服务大厅进一步优化了综合窗口受理模式,强化综合受理窗口人员业务理论学习和综合受理平台系统操作培训,具备“一岗多能”“一人多技”的业务综合受理能力,熟练应对办事群众不同的业务需求。“就算群众没有精准找到相应的办事窗口,一样能办。”工作人员介绍,为全方位调动服务积极性,中心持续开展了窗口工作人员文明礼仪培训,按月评选“贵人服务之星”,营造良好的服务氛围。

“人人都是营商好环境,个个争当开放新形象。”乌当区政务服务中心相关负责人介绍,“中心强化服务延伸,针对老弱病残等特殊群体还提供上门代办等‘保姆式’服务。对上班族,全面开展预约、延时等服务,目的是把群众的事办成、办好。”

擦亮“贵人服务”品牌,展现文明新形象,除了倡导,更有举措。乌当区持续开展窗口服务专项整顿工作,严厉整治政务服务“懒、散、慢、浮、拖”等现象,在大厅内公布监督投诉电话、设置投诉箱、意见薄等,拓宽群众诉求渠道。同时,积极开展落实政务服务“好差评”相关机制,以“好差评”推动政务服务提质增效,高效解决企业、群众办事过程中的痛点、难点和堵点。

记者  潘朝选   实习生  刘家豪

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