去年以来，我市认真贯彻落实以人民为中心的发展理念，以加快建设企业群众满意的服务型政务服务部门为目标，以便民利企为出发点和落脚点，全面提升政务服务效能，让企业群众办事“安心顺意”。
充分发挥政务服务大厅政府服务资源富集、直面企业群众和安顺政务服务网一网覆盖、协同联动的优势，我市围绕全生命周期、全要素保障、全经营链条，整合各类涉企服务资源，打造集“企业商务服务”“企业诉求接处”“惠企政策兑现”三大功能于一体的“企业之家”，为企业提供零距离、全方位、保姆式优质服务。
“全市政务服务系统将通过充分整合资源，优化流程，形成帮扶合力，真正让企业和群众少跑腿，让数据多跑路。”市政务服务中心党组成员、副主任胡维新告诉记者，在持续深化“一网通办”“一窗通办”“跨省通办”“全省通办”“一证通办”的基础上，通过清单化管理涉企服务事项、组建企业服务专员队伍、完善企业服务体系、实施企业数字化服务，“企业之家”面向广大企业提供诉求收集、需求申请受理及个性化、定制化服务。
“‘企业之家’服务专员手把手教我在线上申办营业执照，不到40分钟就办好了业务，太便捷了。”近日，在西秀区政务服务中心大厅，经营者小王对“企业之家”周到贴心的服务表示满意。
小王之前从事服装生意，由于市场变化，他想转型开设音乐酒吧。“两个行业跨界比较大，申请门槛也不一样，之前那套肯定行不通。外面找中介问过，收费比较高，想自己来咨询下，没想到服务专员帮我罗列了相关要求，我只要一条条对应去准备材料就可以了，非常人性化。”小王说。
去年以来，西秀区“企业之家”探索商务洽谈、金融咨询、法律咨询、诉求接处、企业定制、人才服务、精准扶持等多项服务功能，提升服务企业、服务项目的能力水平，突破涉企痛点、难点、堵点。
据西秀区政务服务中心相关负责人介绍，“企业之家”组建的企业服务专员队伍开展各项涉企工作，目的是推进政企多元化互动，实行政府部门联合走访、联合座谈、联合服务，深化“一件事一次办”，推行一套资料、一次提交、一窗受理、一站办结的定制化服务。
“平坝区内企业通过营商环境义务监督员座谈会、贵人服务'网格化'包保及营商环境满意度测评等多种渠道反应融资问题。经过认真梳理发现，我们发现有融资需求的企业较多，融资难、融资贵等问题影响企业的生产经营活动。”平坝区政务服务中心相关负责人介绍，该区“企业之家”经过与“贵人服务”网格化包保单位沟通，与各涉企单位进行全面梳理，建立企业融资需求台账。“企业之家”通过与区工商银行、建设银行、农业银行、贵阳银行、信用联社等多家金融机构对接，反应企业融资困难。并将有融资需求的企业信息通过各种渠道推送到金融机构，各家机构根据自身业务发展及信贷要求，联系企业提供金融服务。
经过“企业之家”与各金融机构的共同努力下，先后为贵州天龙秸秆综合利用有限公司、贵州浩德矿业有限公司、安顺市平坝区万佳农产品开发有限公司等符合要求的企业办理融资贷款事宜，解决企业实际问题，助推企业发展。
政务服务“放出去”，金融机构“引进来”，探索多部门携手共建共享服务模式，为企业群众提供全要素服务保障。平坝区政务服务中心在“企业之家”建设过程中，整合政、银、企三方资源和渠道，不断完善金融产品设计，提高企业选择面，简化企业开户流程、放贷流程。
据了解，去年以来，我市充分发挥政务大厅部门集中、直面企业以及贵州政务服务网一网覆盖、协同联动的优势，将政务中心打造为全市“企业之家”中心，作为企业诉求收集、问题转办、跟踪督办、反馈回访的运转枢纽，完善商务服务、诉求接处、政策兑现三大功能，统筹推进全市“企业之家”创建工作，实现市县“1”中心接处企业诉求，全力为企业群众服好务。
同时，我市还打造两支队伍，健全“企业之家”服务构架。组建涵盖“企业之家”区域总管、进驻部门首席代表、12345热线专员、各级部门涉企服务人员及政务服务中心业务骨干等五类人员的服务队伍，为企业提供复杂、非标准化以及定制化的服务，目前，全市已明确涉企服务专员430余人；组建商会+金融+法律+N专业化服务队伍，联动工商联、金融、司法等部门，积极与商会、金融机构、律师协会等共商共建涉企服务队伍，将商会会员、银行专员、律协会员等邀请到“企业之家”轮值，探索为企业提供更多个性化多元化服务。
“以前各县（区）‘企业之家’主要提供行政审批事项、公共服务事项‘小一站式’服务，如今升级版整合了各方涉企服务资源，开展助企纾困的‘大一站式’集中服务。”胡维新表示，接下来，我市将进一步强化协同联动，充分利用现有服务平台和渠道，持续整合各方涉企服务资源，为全市企业提供全生命周期全流程全方位服务。
安顺日报融媒体中心记者 刘念
