近年来，贵州省药品监管局深化审评审批制度改革，通过“智能问答”“智慧审批”等创新举措，破解监管服务堵点难点，以数智化、智能化推动监管服务升级、审批提质增效。
在距离省政务服务中心不到1公里的这家药店里，店员正线上进行执业药师证注册申报，在“贵人智办”AI助手“边聊边办”的提示下，完成材料填写、提交等程序，全程不到十分钟。
“平台提示我需要药品经营许可证、资格证、身份证等，我就按照模板内容填写上传就好了，不用担心漏交或者是漏填之类的情况，不用再跑现场了，早上填报，到下午就可以拿到注册证了。”办理人张云平说。
办理人 张云平
答得快、导得准、审得快。2025年，聚焦传统政务咨询中“政策难懂、流程不清、获取不便”等痛点，省药品监管局依托省级政务平台的“贵人智办”，开创了“边聊边办”新模式，覆盖88项高频许可、备案事项，替代传统现场和电话咨询，实现即问即答。
“以前办事群众都围着窗口问政策、问流程，现在大部分问题都能通过智能问答解决。”省药品监督管理局驻省政务服务中心窗口业务员王进丽介绍，以往高频事项一天办不了几件，现在系统自动处理，工作人员只需把控关键环节，一天就能线上审核一两百件。
省药品监督管理局驻省政务服务中心窗口业务员 王进丽
今年，省药品监管局还把执业药师变更注册等24个高频、标准化程度高的事项纳入“智能审批”试点，将平均审批时间从1天缩短至5分钟。目前，试点事项办结量达400件。
省药品监督管理局驻省政务服务中心窗口首席代表 余阳
“我们将智能问答升级为24小时在线应答，提升政务服务效率和用户体验，对营商环境来说，还能降低企业制度性交易成本，加快业务落地。”省药品监督管理局驻省政务服务中心窗口首席代表余阳表示，下一步省药监局会继续深化智能化技术应用，提升回答精准性和实用性，拓展更多应用场景，助力医药产业高质量发展。
记者: 秦海瑭 谢鑫
