5月9日，记者从省政务服务中心获悉，该中心会同省大数据局、贵州大数据集团，依托贵州政务服务全省“一张网”优势，研发了基于DeepSeek大模型的贵州政务服务网“贵人智办”AI助手，经过前期线下运行测试，于5月8日在“贵州政务服务网”全面上线试运行，进一步实现智能交互，跑出办事“加速度”。
“体验很好，我普通话不标准，也能听清指令，很快就查询到了所需办理事项。”5月9日，在省“企业之家”，贵州天龙旅游有限责任公司工作人员在体验了“贵人智办”AI助手后说。
改版后的贵州政务服务网，“贵人智办”AI助手正式上线试运行
数据赋能，服务场景“全覆盖”。据悉，自3月21日以来，“贵人智办”AI助手在全省94个县级以上政务大厅AI体验区启动线下测试，已完成智能解答106万次，智能查询信息8236次，成功办理事项63件，有效支撑申请端、审批端人员“双减负”。花溪区杨女士咨询“医保卡退费”流程，仅需2分钟便获得清晰的办理指引；云岩区吉女士办理“公共场所卫生许可”业务，AI助手逐步引导上传材料，全程仅耗时13分钟，即可实现“边聊边办”。
“‘贵人智办’AI助手实现了省市（州）县（区）三级同步部署，旨在进一步方便企业群众办事，服务更精准的同时，服务效率提升2-3倍。”省政务服务中心业务三处规划建设科科长王墩告诉记者，通过大量运行测试，“贵人智办”AI助手“智能答、精准导、互动办、实时查、群众评”的五大核心功能得到持续提升。
智能答，即依托通俗化语言交互，提升搜索精准度和关键词匹配度，进一步实现全省5000多项标准化事项办事指南的智能问答；精准导，根据不同办事需求，优化服务体验，进一步精准引导至相应事项申报页面及“企业之家”“云坐席”等服务入口；互动办，通过“一问一答”方式，丰富查询办理业务，进一步支持公共场所卫生许可新办等60个事项智能化申报，推动实现“边聊边办”；实时查，即通过安全认证机制，进一步支持查询全省政务大厅窗口排队情况，以及一键调取共享身份证、营业执照等16类电子证照信息；群众评，通过选择词条或输入留言，进一步提升实时反馈服务体验。
“2025年省政府工作报告提出，要积极探索‘人工智能 政务服务’模式。下一步，省政务服务中心将以申请端、审批端人员‘双减负’为工作目标，推动‘贵人智办’AI助手覆盖更多渠道、更多领域、更多服务，为企业和群众带来更加高效便捷的办事体验。”省政务服务中心相关负责人说。
贵州日报天眼新闻记者 李雪雪
