开设便民门诊、建设平价药柜、推出“观小保-医保e导台”……深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，贵阳贵安坚持将学习教育成果转化为惠民实效，从便民服务“小切口”入手，扎实推进医疗服务便民惠民工作，让“健康贵阳”建设可感、可及、可参与，让人民群众享受更多实惠。
设立便民门诊 改善就医体验
“以前到医院开降压药，要挂号、开处方、缴费、取药，现在有了便民门诊，取号后几分钟就能拿到药。”日前，在息烽县人民医院门诊大厅一楼的便民门诊，市民王大爷取到降压药后满意地说。
学习教育开展以来，息烽县人民医院聚焦就医群众需求，精准施策，通过设立便民门诊等举措，着力提升群众就医体验。
“设立便民门诊是回应群众关切、优化服务的具体举措。”息烽县人民医院副院长况扶俊说，该院便民门诊周一至周五（节假日除外）由两名副主任医师轮值，主要为病情稳定、仅需开药的慢性病患者等开具常规西药、中成药及外用药等，并提供普通检查、检验等服务。此举在大幅缓解普通门诊压力的同时，还有效分流就诊患者、缩短等候时间。
息烽县人民医院还推动“志愿服务”常态化，每日安排两名医务人员驻守门诊大厅，提供导诊、协助挂号缴费等服务。“现在看病比以前方便多了，不仅很多流程能在手机上办理，有不懂的地方，随时都有工作人员帮忙，省时又省心。”候诊患者陈女士说。
挂号、缴费、检查、取药……这些“小事”，件件关乎群众切身利益，小小的便民窗口，解决了群众看病困扰，改善了就医体验，赢得了患者及家属的好评。
推出平价药柜 买药便宜不浪费
“在平价药柜买药不仅便宜，也不用再为一大包药吃不完导致浪费而心疼。”日前，在开阳县“老百姓大药房”购药的市民李先生说。
学习教育开展以来，开阳县针对群众反映的市场“购药贵”问题，通过打造平价药柜、推行“拆零”售药，把“少花钱、不浪费”的实惠稳稳送到群众“家门口”，让购药这件民生小事暖到大家心坎上。
“药品不是普通商品，它事关老百姓的健康。”开阳县医保局局长张奔说，为让群众用上“便宜药”“放心药”，该局在全县130余家药店推动平价药柜落地。同时，联合市场监管部门，动员药店对平价专柜中的药品进一步让利，让进入专柜的药品利润率不超10%。纳入平价药柜的药品涉及呼吸系统类、消化系统类、维生素类、矿物质类、外用类等慢性、急性疾病常用药，价格均低于市场平均水平，部分药品价格降幅甚至超过50%。
除了推出平价药柜，开阳县医保局还推行“拆零”销售模式，对片剂、胶囊等20余种常用药实行科学拆分销售。
“我们对一些常用的大盒装药品拆分售卖，让需求量不大的顾客多一种选择，事实证明，大部分顾客更愿意购买拆装药品，既省钱又不浪费药。”开阳县老百姓大药房老板赵强说。
截至今年6月底，这个看似简单的改变已为当地群众节约购药费用180余万元。
培养“医保明白人” “零距离”服务群众
“我在住院期间，医护人员耐心讲解医保政策，让我对出院结算账单的各项明细都了解得很清楚，心里特别踏实。”市民王女士在观山湖区妇幼保健院就医期间，亲身体验了“观小保－医保e导台”带来的贴心服务。
学习教育开展以来，观山湖区医保局聚焦不少群众“医保政策吃不透，医保业务不会办”的问题，经过专项调研、与群众面对面交流、联合医疗机构共同探讨，推出“医保+医院”“医保+药店”的“零距离”服务模式，在医院、药店培养“医保明白人”，将医保服务延伸到群众就医购药第一线。此外，为树立标准化服务形象，该局以区医保大使“观小保”为品牌，将服务站命名为“观小保－医保e导台”，将辖区24家服务人口密集、就诊量大、业务支撑能力好的基层医疗机构和药店纳入首批试点。
运行两个多月来，“观小保－医保e导台”已经帮助近2300名参保人员“零距离”享受医保经办服务，获广泛好评。
具体工作中，该局从医院、药店选拔工作细致、责任心强的人员兼职“医保明白人”，负责做好医保政策的宣传咨询工作；按照“三个一”标准化建设（统一标牌设置、统一专题培训、统一服务手册），协同医院、药店开展“医保知识讲堂”活动；通过上门指导、集中培训等方式，将一批医务人员发展为精通医保业务、熟悉医保政策的“医保明白人”、患者“身边人”。
“医保明白人”在群众就医购药过程中切实发挥医保政策宣传员、费用报销服务员、排忧解难联络员的“三员”作用。目前，该局已组织开展专题培训指导9期，培训173人次。
记者 易颖
