当下正值避暑季,“避暑之都”爽爽贵阳迎来了旅游高峰。今年避暑季,贵阳轨道交通日均客运量较往年同期大幅增长,巨大的客流考验着这座城市的接待能力。贵阳轨道交通以一系列细致入微的暖心服务,让游客感受清凉的同时,更体会到这座城市的温情脉脉。
行李免费存 游客轻装游
在轨道交通喷水池站、北京路站、贵阳北站等14个热门站点的安检区域旁,一排排整齐存放的行李格外引人注目。“游客带着行李游玩十分不便,我们帮忙寄存行李,他们可以解放双手开心游玩。”贵阳轨道交通站务部喷水池站区站长黄丰露介绍,7月25日设置行李存放区以来,喷水池站日均寄存行李超200件,最高峰时达350件。“存放区处于监控覆盖范围内,安保人员每小时巡逻一次,保障游客的行李安全。”黄丰露说。
来自云南的游客李月在某社交软件上刷到贵阳轨道交通站点有免费寄存行李服务,前去体验后赞不绝口:“带着行李箱逛街很不方便,我把行李寄存在喷水池站,逛完直接提取行李去贵阳北站,坐高铁去黄果树瀑布游玩,非常方便。”
便民服务站 服务再升级
在轨道交通省医站、观山湖公园站、国际生态会议中心站等10个客流量较大的站点,2024年建成的便民服务站在今年暑期全面升级,应急医疗箱、便民针线包、婴儿尿不湿、免费充电接口、饮水设备、阅读角等一应俱全。“带娃出门最怕缺这少那,没想到这里啥都有,刚才孩子哭闹,工作人员还从便民箱里找了玩具哄孩子,太贴心了。”来自广州的游客李春说。
便民服务站还是游客获取信息的温馨窗口,重庆游客张应田对此深有体会。“来贵阳之前就听说过‘喷水池’,还在想是不是个景点。向轨道交通工作人员咨询时,他们耐心细致地讲解了周边情况,让我一下就了解了‘喷水池’。”张应田说。
“出行锦囊”指路 延时运营守护
针对暑期出行特点,贵阳轨道交通推出“出行锦囊+暖心指引卡+弹性运营”的立体服务体系。“出行锦囊”整合了沿线景点、美食及公交接驳信息等,为自由行游客提供一站式出行规划。“暖心指引卡”为无手机老人、孩童、残障人士以及外地游客提供关键站点信息的手写记录,成为他们安心穿梭城市的“纸质导航”。
在运力保障上,贵阳轨道交通调度中心启动“弹性运营机制”:7、8、9月暑运期间,贵阳轨道交通每天延长运营半小时,如果有演唱会、音乐节等大型文娱活动,根据客流情况动态延长运营时间。“我们通过大数据实时监测客流,动态调整行车间隔,确保运力与需求精准匹配。”贵阳轨道交通调度中心有关负责人说。
记者 万露梅