疫情之下，如何做到疫情防控有力度，服务群众有温度？考验着一座城市为人民服务的能力和水平。
本轮疫情发生以来，为有效阻断疫情传播，减少人员聚集和非必要接触，同时方便群众办事，贵阳各级政务服务系统暂停“线下办理”后，充分发挥大数据优势提升政务服务效率，全面推行网上办、远程办、手机办、邮政办等“非直接接触服务”，让线上服务零距离、审批办理不见面。据报道， 自9月2日以来，贵安新区政务服务中心通过线上服务累计为企业和群众办件1506件，提供远程咨询服务600余人次；自9月9日以来，白云区政务服务中心通过线上线下累计为群众办理业务700余件。
疫情期间不能见面，政务服务不能“打烊”。早在2018年，贵阳就在全省率先搭建“一网通办”平台，今年8月底举行的市委十一届四次全会强调，要大幅度提升全程网办比例，让更多政务服务事项实现“掌上办”“指尖办”“秒批秒办”。本轮疫情发生以来，因疫情防控措施，很多群众无法到线下窗口办事，线上办事成了主要渠道。这对相关部门而言既是一次重要的考验，也是一次优化的机会。相关部门可在此期间广泛收集群众在网上办事时遇到的问题和建议，进一步优化相关程序，为群众提供更多更便捷的服务。
数字政府的建设在疫情期间有了更现实的社会意义。以抗疫需求倒逼线上政务服务持续优化，更上一层楼，让“数据多运转，群众少跑腿”成为疫情期间及疫情之后的常态，这是为人民服务的应有之义，更是作为大数据之都义不容辞的责任。
赵春雄
