政务服务与人民群众的生活息息相关，政务服务是否便捷高效，直接影响群众的幸福指数。
今年以来，观山湖区全力推动“15分钟政务服务圈”建设，全面落实政务服务“五个一办”（即“一表办、一网办、一窗办、一次办、一站办”），并通过加强业务培训、现场观摩等方式，发挥试点建设标杆作用，让群众在“家门口”就能办成事。截至目前，已通过各便民服务站点办理下沉政务服务事项1.2万余件。
金华园街道是观山湖区“15分钟政务服务圈”打造的试点街道之一，走进该街道便民服务中心，综合服务窗口几个字特别醒目，前来办事的李阿姨正在办理医保业务。“以前这些窗口各自分开，办不同的事情要去不同的窗口，现在一个窗口就可以办理所有事项了，真是方便。”李阿姨说。
“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”的受审分离模式，有效提升政务服务效能，打造政务服务“无差别”。“凡前来办事的居民，由窗口工作人员进行统一收件办理，超出办件权限的事项，会为居民提供办事渠道和办件指南。”金华园街道窗口工作人员韦汝兰介绍道。
此外，“一表办”是指将企业群众申请办理的政务服务事项办理地点、办理时限、办事材料等材料纳入，让企业群众办事只看“一张表”。“一网办”则是建设数字政府，推进政务服务事项向贵州政务服务网集中，拓展政务服务网上应用和移动应用，让更多政务服务事项“掌上办”“指间办”。“一次办”是指聚焦企业群众办事需求，紧盯减材料、减环节、减时间、降费用，推进限件办结、限次办结、限时办结。
“我们通过打造‘15分钟政务服务圈’，网上的办件量得到了大幅度提升，第三季度办件量共1302件，比前两个季度之和都高很多。”韦汝兰说，该街道还根据居民及企业需求开发“芯灵通·心服务”系统，定制政务服务、志愿服务、代办服务、企业服务等模块，通过“群众和企业线上点单，街道和村（社区）线下服务”的“快递模式”，将服务送到群众和企业手中。
不仅如此，金华园街道还把政务服务前移，在辖区金徽社区首次推出“社区网格员+物业管家+特色政务服务”相结合的方式，率先推出延时服务，建立红色物业咨询指引服务点，以及为特殊群体提供“上门办”服务等举措，不断延伸政务服务触角，目前，金华园街道各村（社区）共计19个便民服务站已建设完成，并实现政务服务事项下沉，让群众在“家门口”享受便捷、贴心的政务服务。
主动上门收集群众办事诉求，并为特殊群体提供代帮办服务的还有世纪城街道兰凯社区。该社区通过“坚持党建引领，提升服务群众能力”“建立一本台账，厘清基层治理脉络”“健全四个机制，优化共治服务能力”等“114”工作法开展工作，也取得了良好的效果。
值得一提的是，针对困难老人、儿童、孕产妇等特殊群体反映的问题以及诉求，兰凯社区还提供“上门办”服务。同时，聚焦民生关切，不断完善需求机制、办事机制、反馈机制、监督机制“四个机制”，促进办事效率、提升服务温度，将一件件“需求清单”，变成服务辖区群众的“责任清单”，提升政务服务满意度水平。
“15分钟政务服务圈”的打造，以街道社区两个层级的便民服务试点建设为标杆，不断在全区推开，目前，观山湖区10个镇（街道）、147个村（社区）便民服务中心（站）全部规范挂牌，镇（街道）按服务人口数量分别设置2-4个综合服务窗口，村（社区）均规范设置1个综合服务窗口，公示对外服务时间、服务制度、事项清单，实体场所标准化建设基本完成。
接下来，观山湖区政务服务中心将进一步强化培训宣传力度，以更接“地气”的方式传达办事政策，传递办事经验，以党建引领基层共治为切入点，试点‘居民事物业办’服务，有效联合社区物业管理人员参与社区政务服务，不断扩大服务半径，及时提炼总结试点社区工作经验，并形成可复制可推广的模式，逐步向全区各村（社区）铺开。
来源：观山湖区融媒体中心
作者：骆娅
