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【多彩新论】暖心服务彰显诚意和魅力

“五一”假期,我省文旅市场客流持续走高。经过前期周密安排部署,各景区景点花式接客、用心“宠客”,用真诚情感和周到服务为游客营造放心、安心、舒心的旅游环境,赢得游客纷纷点赞。

荔波小七孔景区,游客通行畅快便捷、舒心省心,称赞“旅游服务水准真的很不错,远远超出了我的预期”;黄果树景区,“红马甲”帮助疏导交通、维护秩序、指引路线、解答咨询,获得游客一致好评;梵净山景区,现场送姜茶凉茶,安排唱歌、跳舞、猜拳赢苗族银饰、抹茶等礼品等系列活动,缓解游客疲劳、增强旅游体验感。

旅游业是流量经济、眼球经济、口碑经济。获得游客点赞才能赢得市场青睐。旅游旺季客流增多、需求变大,一些平时容易被忽略的“小问题”往往会被放大。吃、住、行、游、购、娱,每一个具体而微的“小环节”,对于身在旅途的游客来说,都是息息相关的“大事情”。

服务是文化旅游产业的“基础配置”。不论是几年如一日,刀刃向内、开门问计,开展多彩贵州满意旅游痛客行活动,还是围绕服务要素提升精细化水平,无不生动诠释了多彩贵州“游客至上”的服务理念。设身处地,想游客之所想、急游客之所急,努力把每一个具体而微的问题解决好、通过解决一个问题处理一类问题,不断补短板、强弱项,才能让贵州旅游历经游客选择和市场考验变得优势更优、强势更强、旺季更旺。

俗话说“金杯银杯不如好口碑”,游客的好口碑就是一块“金字招牌”。展望未来,推动旅游业高质量发展、打造世界级旅游目的地,用好每一个旅游旺季,认真总结经验、深入查缺补漏、及时完善措施,持续改善游客体验、塑造良好口碑,让游客乘兴而来、尽兴而归,更多“头回客”变“回头客”,贵州文旅定能旺季更旺、淡季不淡。

贵州日报天眼新闻评论员 李海钦

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