“我这次是来办理退休相关业务的，听说以前要填很多表、要带着资料跑好几次才能办好，我本来还挺担心，但今天一来，发现太便捷了，当天事情就办好了。”近日，在贵阳市政务服务大厅，前来办理业务的岑静满意地说。
“我一进来，工作人员就主动提供服务。大厅还有免费充电宝提供，另有母婴室、自助轮椅，旁边还设置了24小时政务服务站，听说可以随时办业务……”岑静对着大厅的设施设备连连称赞。
贵阳市政务大厅自然人综合服务区共设8个综合受理窗口，办理医保、公积金、人社、教育等业务。为让政务服务更精细化，贵阳市政务大厅创新举措，全力打造政务服务“暖心工程”。设置无障碍通道、母婴室、自助轮椅等设施设备，提供一对一“帮代办”“优先办理”等特色服务，实现特殊群体办事“零障碍、快车道”;增加“先导后办”等主动服务，并丰富各区域功能，打造群众办事“休闲空间”，实现政务大厅向政务综合体转变;开通“云坐席”线上服务，推出双休日、节假日“不打烊”特色服务，完善7×24小时政务服务站设施设备，实现“群众有事随时办”。
“现在办事流程、手续、审批环节越来越优化，效率大大提升，群众办事‘进一扇门、取一次号、到一个窗、办所有事’的目标实现。”市医保部门工作人员说，以办理频次较多的医保业务为例，老年人、住院患者等群体，都可以通过“贵州医保”App、“贵州医保”微信公众号、“国家医保服务平台”App等在家办理业务或请工作人员全程代办。
市医保部门工作人员介绍，异地就医是备受关注的民生热点之一，近年来，医保部门大力推动异地就医直接结算工作落地见效，通过不断扩大异地就医直接结算范围，让群众切实享受到异地就医政策的红利，减轻了群众“跑腿垫支”的负担。
“去年底，人社、医保业务实现‘大一窗’办理，群众办事更便捷。”市医保部门工作人员说，“今年1月份，仅贵阳市政务大厅办理的医保业务，高峰时段每天就达到500多件。此外，全市还设有30台自助服务机，可提供36项医保业务服务。”
去年，医保服务升级优化16项便民服务措施，如优化医保关系转移接续、取消基本医保跨省转移接续中出具的两项证明材料、办理时限由原来45个工作日缩短为15个工作日等。参保人不再需要转入地、转出地两边跑，可自主选择在线办理或两地任何一地办理，并可随时在网上查询办理进度。
“我们将继续坚持以群众需求为导向，提升‘一窗通办’改革质效、拓展无差别综合受理事项范畴，提高服务质量和效率。持续推进‘N件事一窗一网一次办’，提高审批环节时效，让‘一次办成’成为常态。”贵阳市政务服务中心相关负责人说。
记者 张薇 常青
