在观山湖区世纪城街道兰凯社区，可以看见一个写有“马上办、网上办、就近办”几个大字的门头。近日，家住附近的罗女士走进门头所在的便民服务站后啧啧称赞：“没想到步行两分钟就到了，办事方便多了。”
“你好，我来咨询办理灵活就业养老保险。”当天，罗女士来到社区便民服务站窗口办事，兰凯社区政务服务便民服务站工作人员林晓平立即为她讲解需要准备的资料和办理流程，并表示，如果罗女士忙，可以直接将资料拍照发送过来，由服务站工作人员办理。
“家门口就能办事，让我感受到了政务服务的贴心、便捷，再也不用像以前一样步行半小时到街道去办事了。”罗女士说。
该社区的居民郑先生也对政务便民服务站赞不绝口。“最近，我身体不适需要住院，可我在湖南参保，需要办理异地就医备案。本来要两三天的审核时间，但担心影响看病，我和家人都非常着急。政务便民服务站的工作人员得知这个情况后，立即帮我上传资料，并积极和湖南相关部门沟通，最终半个小时就通过了审核。当天我就去医院了，没耽搁治疗。”郑先生说。
为做深做实政务服务“一站办”，在市政务服务中心的指导下，观山湖区进一步梳理179项区级“全程网办”事项下沉到村(社区)办理，并制定《观山湖区基层政务服务业务工作考核办法(试行)》，激励基层政务服务工作不断提升服务质量。目前，“15分钟政务服务圈”已在观山湖区全面铺开。为探索基层共治延伸政务服务，该区又在兰凯社区、龙泉社区、金徽社区试点“居民事、物业办”服务，实现“群众事身边办”。
以兰凯社区为例，社区以党建为引领、网格化管理为抓手，组织七名网格员与物业楼栋长对辖区“一老一小”“一低一弱”开展上门摸底工作，建立重点人群总台账，对特殊群体中行动不便的，由社区网格员、物业楼栋长上门收件并全程代办。针对高频服务事项，如医保、社保、生育登记、高龄补贴等，实现居民不出小区即可办成。今年1月，兰凯社区政务服务便民服务站共为群众办理政务服务事项242件。
“我们在物业客服中心设置‘政务服务延时服务点’，并公布服务电话，解决了居民上班没时间办事、下班没人办事的问题。”世纪城街道社会事务服务中心主任张丽娜说，社区通过微信、电话、上门走访等方式，及时收集群众意见，以群众需求为导向，定期组织物业公司召开联席会，了解物业公司延时服务开展情况，及时解决存在的问题。
“今后，我们还将加强政务服务与物业、银行、邮政等的联系，进一步发展基层服务网格、延伸政务服务链条、拓展政务服务覆盖面，持续提升政务服务便利化水平。”观山湖区政务服务中心副主任张娓说。
据贵阳市政务服务中心相关负责人介绍，我市围绕“一圈两场三改”规划，明确了10个区(市、县)、1个开发区、99个试点村(社区)便民服务站选址。截至目前，试点村(社区)便民服务中心(站)均已设置综合服务窗口，正在推进“单一窗口”向“全科窗口”转变。同时，还制定了贵阳贵安“15分钟政务服务圈”评估工作标准，对试点村(社区)便民服务站进行考核评估。
下一步，贵阳市政务服务中心将继续贯彻“一站式”服务和“群众事身边办”改革要求，继续秉承“亲民、便民、利民”的服务理念，围绕群众办事需求，采取窗口前移、委托收件、远程审批等方式，梳理更多事项下沉乡镇(街道)、村(社区)办理，依托贵州政务服务网，不断延伸政务服务触角。此外，还将统筹推进乡镇(街道)便民服务中心和村(社区)便民服务站建设，鼓励在有条件、有需求的银行网点、邮政网点、园区等设置便民服务点，持续探索推动政务服务进小区，并不断探索新的服务模式、不断提升服务水平，让群众的幸福在家门口升级。
记者 张薇 实习生 董买玉
