今年以来，观山湖区金阳街道积极探索“三个一”工作法，打造“15分钟政务服务圈”，持续深化“放管服”改革，以街道党群服务中心为依托，社区便民服务中心为主导，不断推进基层政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”转变，提升政务服务工作服务质量和效率。
一是规范服务阵地建设实现“一窗办”。金阳街道充分利用党群组织活动阵地规范便民服务大厅建设，现有服务面积80平米，设置4个便民窗口（1个咨询窗口＋2个综合窗口＋1个潮汐窗口），完善2个综合服务窗口“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”工作模式，并规范设置窗口标识，主动公示窗口服务事项、服务规范、人员信息及职责等内容。全面优化服务流程，组织各部门对所有服务事项和办理流程进行梳理和设计，办理环节集中在窗口完成，压缩了办理时限，提高了办事效率。
二是推动服务事项下沉实现“一单清”。作为观山湖区政务服务事项下沉试点，金阳街道以推动辖区企业、群众办事“就近办、马上办、网上办、一次办、一窗办”为导向，从梳理下沉事项、加强业务培训等方面发力，不断提升试点居民办事便利度、满意度。目前，可在窗口办理的服务事项103项、指导居民通过手机或网上办理事项146项。
三是强化信息网络建设实现“一键点”。观山湖区积极开设“全程代办”服务，社区便民大厅全程代理员在贵州政务网接到申办事项申请后，通过受理、承办、回复等环节，确保在规定的时间内办结，并为老年人、残疾人等行动不便的特殊群体提供上门代办服务。今年以来，金阳街道各社区通过贵州政务网提交代办事项共301项。
来源：观山湖区人民政府办公室
