今年以来，我市围绕推进一流旅游城市建设，持续深化“六心”行动，通过完善“四个一”工作机制，不断强化旅游市场秩序规范，全力提升旅游服务质量。
加强对旅游购物场所的监管和巡查力度
监管到位“一个专班”。市场监管、文旅、公安、消防、税务、交通等部门组建旅游市场秩序整治专班，针对旅游市场全链条、各环节打好监管“组合拳”，完善信息互通、线索交办、明查暗访等工作机制，着力发挥部门优势和监管合力，推动工作常态化闭环管理，乱象明显减少。截至目前，开展旅游市场秩序督导19次，检查各类涉旅场所802家（次），督促整改火灾隐患823处，检查特种设备54台（次），检查旅游客运、出租车、网约车企业16家，关停旅游购物店4家。
快速维权“一个码”。在做好“12315”“12345”涉旅投诉举报处置的同时，发挥市场主体“直通车”作用，通过抖音、微信等群众常用新媒体，开通服务小程序接口，并建立承接响应工作机制，确保群众反馈问题第一时间响应、第一时间受理、第一时间处置，避免出现网络负面舆情，守护良好旅游市场形象。截至目前，全市共收到各类涉旅投诉举报132件，已办结101件，为游客挽回经济损失39.4万元。
打好警示“一张牌”。结合食品安全、计量监管等工作，打造“你点我检”品牌，完善“消费者‘点单’、部门‘接单’、线上‘交单’”工作模式，通过对群众“点单”的商家开展突击检查，并在网上公布检查结果、处置情况和商家整改情况，既保障了群众知情权，提振了消费信心，又有力震慑违法经营者，起到了引导经营者强化行业自律、诚信规范经营的作用，得到广大群众支持点赞。同时，县（区）市场监管部门还陆续推出餐饮“红黑榜”，进一步强化“榜单”正向激励与反向约束的双重作用。截至目前，发布“你点我检”相关视频31期，浏览量700万+。
端口前移“一对一”。针对春节、清明、五一等节假日，我市加大旅游购物场所监管和巡查力度，采取每个旅游购物场所安排不少于2名执法人员驻店监管的方式，既能提升监管效能，防止虚假宣传、购物欺诈以及制售假冒伪劣产品等欺客宰客行为，又能发挥监管“前哨”作用，及时发现苗头性、倾向性问题，快速反应处置各类突发事件，维护好旅游市场秩序，提升旅游服务质量。截至目前，对17家旅游购物店实施驻店监管，检查旅游购物店175家次，现场为游客提供咨询、解决矛盾问题19件（次）。
安顺日报融媒体中心记者
刘凤
