新华网贵阳9月25日电（黄勇、罗羽）国家金融监督管理总局贵州监管局在9月组织开展的2024年贵州“金融教育宣传月”活动中，通过推出金融知识集中宣传活动、推进金融纠纷多元化解机制建设、设立贵州省银行业保险业金融纠纷调解中心、举办金融消保推进会等重点活动和专项工作，着力提升社会公众金融素养，推广为民办实事举措，切实维护金融消费者合法权益。
9月24日，贵州金融监管局召开2024年贵州“金融教育宣传月”新闻通气会。贵州金融监管局、普定金融监管支局、建设银行贵州省分行、贵阳银行、人保财险贵州分公司、太平洋寿险贵州分公司主要负责人出席会议，介绍2024年贵州“金融教育宣传月”活动及金融消费者权益保护工作相关情况。
打造金融纠纷多元化解机制
推进金融纠纷多元化解机制建设是本次金融教育宣传月重点活动之一，同时也是金融消保工作重点。2024年以来，贵州金融监管局认真落实国家金融监管总局与中国人民银行、中国证监会签署的金融消费者权益保护合作备忘录，推动建立贵州金融消费纠纷多元化解决机制。将纠纷化解纳入消保监管评价，开展年度评价考核，通过窗口指导、约谈通报、督导督查等措施，压实金融机构纠纷化解主体责任。借助12378银行保险消费者投诉维权热线贵州分中心优化扩容，依托金融消费者保护服务微信小程序，便利消费者诉求反映，畅通线上解决纠纷渠道。2024年1至8月，12378热线贵州分中心接听电话6.7万通、登记工单7.2万件。加强与法院等部门协作联动，配合支持省高院制定化解金融纠纷制度文件，指导贵州省银行业协会、保险行业协会设立纠纷调解中心，推动构建省市县纠纷调解组织“1+X+N”模式（1中心+工作站+服务站），汇聚金融纠纷化解合力。
金融教育宣传直达基层
金融教育宣传月活动启动以来，贵州银行保险机构突出金融为民、权益保护、理性适当、风险防范等重点，开展形式多样、内容丰富的宣教活动，不断提高金融教育宣传针对性、有效性。
“担当新使命 消保县域行”专项活动是本次金融教育宣传月的“重头戏”。贵州各金融监管支局发挥贴近基层群众优势，推动金融教育宣传直达基层群众。普定金融监管支局指导机构开展金融知识汉语+苗语“双语”宣传、金融知识“赶大集”、金融“开学第一课”、“我为村民刷面墙”等宣教活动，帮助基层群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”。联合县委宣传部、融媒体中心、文体广播旅游局打造特色金融电台+金融乡村大喇叭的宣传平台，实现全县9个乡镇、162个行政村全覆盖。
建设银行贵州省分行组建“张富清突击队”，针对不同金融消费者“量身定制”教育宣传活动720场，累计触达169万人次。如，针对师生群体打造流动金融科普市集——“消”暑咖啡车；针对县域乡村，在贵阳开赴威宁的列车和沿途站点推出“金融知识接力”活动；针对少数民族村寨，金融宣教大篷车进村入寨不间断提示反诈金融知识等。贵阳银行依托全省300余个营业网点和2100多个农村金融服务站，利用自助机具、电子屏、官网、App等一切可能的载体开展教育宣传，“金融反诈进社区、爽银重阳护桑榆”活动走进全省130余个社区，开展百余场反诈宣传，覆盖各社区数十万居民。
筑牢金融消费者权益保护基础
除了金融教育宣传月活动，近年来，贵州银行保险机构切实履行主体责任，将消保理念融入公司治理和经营管理，建立健全体制机制，金融消保工作不断提质增效。人保财险贵州分公司将消保纳入保险服务流程管控，事前严格审查产品设计和条款制定，事中加强销售行为全过程和可回溯管理，事后做实产品和服务信息披露，打造透明的保险产品体系。提升消费者服务体验，在全省县域网点增设适老化、爱心角等便民服务设施，做到大灾、突发事故的受灾车辆无差别救援，落实应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔。太保寿险贵州分公司将消费者权益保护融入企业文化建设，各级高管作为服务体验官，深入一线接待投诉客户，了解客户痛点，持续提高服务供给能力。同时，作为省级“爱心企业”积极投身公益事业，持续开展向灾区捐款捐物、爱心助学、驻村扶贫等活动。
下一步，贵州金融监管局将以集中活动引领常态化、长效化金融教育，协同相关部门构建金融“大消保”格局，用心用情用力做好金融消费者权益保护工作，有效防范化解金融风险，提升金融服务实体经济质效。
