1月5日，记者从2024年全省政务服务工作会议获悉，2023年我省创新突破，不断擦亮“贵人服务”金招牌，多项改革成效突出，累计处理企业需求1.8万余件，开展涉企活动4000余个。
全省“企业之家”平台创建工作成效显著。形成了需求收集、转办督办、问题协商、分级化解、逐级上报、跟踪回访、成效评估全链条、全闭环的服务体系。全省109个地方“企业之家”全部投入运行，配备涉企服务专员9153人。实现3029项惠企事项“网上办”，3427个惠企政策服务事项“免申即享”，2567.2万项政策和企业标签数据归集，向43.8万家企业精准推送惠企政策，兑现政策17.6万件。
政务服务“好差评”模式成效持续深化。完成了《贵州省政务服务“好差评”管理办法》修订工作，常态化做好了差评整改及市县异常评价复核。全年全省好差评系统共评价3100万次，其中有效差评395条，同比大幅下降，表明企业群众满意度大幅提升；“大一窗”进一步扩大。全年综合受理各行业办件340万件，同比增加15.8%，全省窗口前台人员缩减63%，窗口前台数缩减62%。全省945个乡镇（街道）按照“一窗通办”改革模式有序运行。深化“一窗通办”改革经验做法被省委改革办《贵州改革工作动态》刊载。
12345热线平台示范引领作用凸显。全年全省12345热线累计受理企业群众诉求627.43万件，接通率97.56%，办结率99.71%，满意率99.79%。实现热线处理有速度、有力度、有温度。尤其在互联网平台网民留言整合办理工作中，工单办理答复时限从以往20个工作日以上，降低到10个工作日左右，办理效率相比提升50%以上，办理中未出现负面舆情事件，办理质效得到大幅提升。在全国62家网民留言办理省级单位中，我省网民留言互动增速位居前列，被人民网评为“民心汇聚单位”，办理质效第三方评估位居全国第6。
贵州日报天眼新闻记者 李雪雪
