近年来，贵阳市坚持以退役军人为中心，从军人入伍第一站做起，优化再造军人退役报到接收工作流程，将不同部门业务场景聚合提供集成服务，推进多个事项“一次告知、一表申报、一次办成”，切实把难办的事办成、把能办的事办好，让军人退役办事“少跑路”、服务“零距离”。
积极建立事前宣传模式。对接贵阳市警备区，指导县级服务中心与武装部门建立入伍前宣传机制，在军人入伍时即宣传退役报到相关政策。云岩区结合部站融合机制走访辖区内现役军人家庭，让现役军人提前掌握报到所需材料、报到地点及咨询电话等服务要素。
积极推行全流程闭环服务。按照“综合窗口收件出件、业务部门分类审批”的服务模式，深度推进军人退役“一件事一次办”联办融合，依托“贵州政务服务网智慧管理平台”中的“一件事套餐模块”，实现“咨询、收件、流转、审批、出件、评价”闭环服务。
积极引入社会化拥军优抚资源。南明区、花溪区在退役军人报到时引入社会化拥军优抚资源，为退役军人提供电信优惠套餐办理、就业岗位推荐、免费取餐等多元化服务，在报到过程中推动拥军优抚合作企业优待福利政策落地见效。
积极建立互信联办机制。市本级和三个试点区联办部门与退役军人服务中心建立材料互认互信机制，能当场办结事项实现申请与受理、审查与决定全过程当场完成。不能当场办结事项，业务部门按时向同级退役军人服务中心反馈结果，由退役军人服务中心采用邮寄、APP、微信小程序、手机短信等方式送达当事人。观山湖区积极对接组织部门，建立互信联办机制，在服务中心即可为服务对象提供党组织关系转接的代办业务。
积极建立“容缺”受理机制。针对退役军人报到时材料不齐的问题，在试点区全面推行“承诺告知+ 容缺受理”机制，让退役军人签订承诺书，先行收取已有材料，“容缺受理”同步办，提高政务服务工作质效。白云区、乌当区与服务对象建立线上联系方式以方便服务对象随时传递办理信息，将“容缺”受理变成时时受理。
积极建立服务评价机制。在试点区建立运行监督评价机制，引入监督评价终端机和二维码评价系统，依托全省统一“好差评”系统对业务部门和服务窗口的收件受理、事项办理、服务质量进行评价。制定业务部门及综合服务窗口人员培训考核制度，及时处理投诉、差评，持续改进提升服务质量。乌当区积极对接同级政务服务中心，引入政务评价终端机，为下一步实现人脸信息采集做准备。
来源：贵阳市退役军人事务局
