“好了，您看看没问题的话这边签个字。”
6月8日上午10点，在贵安新区政务服务大厅“简事快办”专窗前，窗口工作人员刘曦文煜双手将办结凭证递向柜台外的市民李红霞。她低头看了一眼手机——从进门到办完，不到10分钟。她抬起头，脱口而出：“这么快？谢谢啊！”
这个场景，在贵安新区政务服务大厅已经成了常态。
今年4月起，贵安新区行政审批局推出“简事快办”政务服务业务繁简分流办理新模式。两个月过去，一组数据让改革有了分量：累计办理业务640余件，单件办理时长压缩60%以上，群众等候时间降幅达67%。
精准画像，24个高频事项走上“快车道”
改革的起点，是对群众“烦心事”的精准把脉。
“过去最大的痛点是排队时间长、流程烦琐。”贵安新区行政审批局政务服务保障科工作人员彭娜介绍，有些群众来办理一个简单的社保信息变更，可能要在综窗排上半小时甚至更久，群众有怨言，窗口压力也大。“我们当时就想，能不能把那些简单、高频、群众来了就想快点办完走人的事项，单独拎出来，开个‘快车道’？”
为此，他们专门学习了贵阳市云岩区、花溪区、白云区关于此项工作的经验，并结合贵安新区实际，提炼出三个硬标准：急办件、材料清单原则上少于3件、每个月都有稳定发生量。围绕“业务属性是否单一、办理时长是否可控、材料是否标准化”三大维度，最终筛选出仅销售预包装食品备案、个体户注销登记、个人社保医保相关信息变更等24个高频简易事项，纳入“简事快办”专窗办理。
彭娜还透露，这个清单不是一成不变的。“我们会根据办理频次高低和群众实际需求，不断动态调整。”
专窗提速，群众“坐下即办、办完即走”
改革的关键，在于“分流”能否在第一道关口精准完成。
上午9点半，贵安新区政务服务大厅迎来人流高峰期。导办人员郭晓瑞站在取号机旁，目光扫向每一位进门的群众。一位中年女士快步走进来，郭晓瑞主动迎上去：“您好，请问要办理什么业务？”
“我来办个体户注销。”
“这个属于‘简事快办’事项，有专窗，不用排队。”郭晓瑞一边说，一边手指点选屏幕上的“简事快办”独立叫号模块，取出小票，指向右侧：“C区的窗口，您直接去就行。”整个过程不到30秒。
“怎么判断？其实有经验了——群众说的关键词、手里拿的材料厚度、脸上的表情，都能给你信号。”郭晓瑞告诉记者，她每天在入口处要主动问询上百位群众，“基本八九不离十。”
专窗前，刘曦文煜向记者展示了她的工作台账。她一天大概要办15到20件“简事快办”业务，最快的一件只用了不到3分钟：是个体户注销登记，材料齐全，系统录入、打印凭证、签字确认，一气呵成。
“以前同样的事项，群众可能要在综窗排20分钟队，再花10分钟办理。现在排队时间几乎归零，办理本身也就几分钟。”刘曦文煜说。
24个事项中，个人社保信息变更和个体户注销登记占了将近一半。刘曦文煜坦言，改革前后工作节奏变化很大。“以前综窗什么事项都接，有的复杂事项一办就是半小时，后面排队的群众急，我们也急。现在专窗事项清晰，节奏快但有序，压力其实小了。”
前后协同，便民利企更有“温度”
速度快了，如何确保审核不放松、不出错？
“我们有配套的保障机制。”贵安新区行政审批局政务服务保障科负责人欧阳可叶介绍，“简事快办”专窗受理业务后，事项会及时流转到相关科室及部门，收件当天即可出具办理结果。“所有办件即时归档、系统留痕、评价归集，前台提速，后台同步跟进，确保效率提升的同时审核标准不降、责任链条不断。”
改革的成效，最终要由群众来打分。上班族王欣来办理个人社保信息变更，她原本请了半天假，作好了“耗一上午”的心理准备。结果从进门到办结，只用了不到15分钟。她走出大厅立刻掏出手机打电话：“我办完了，马上回来。”
另一位办理仅销售预包装食品备案的个体户老板刘女士说，她来之前预计要花一两个小时，“旁边开店的朋友跟我说，办这个要跑两趟”。结果从进政务大厅到拿到备案凭证，不到20分钟。“早知道这么快，我就不用让老公专门请假看店了。”
当天，贵安新区产业发展控股集团现代物业管理有限公司通过“简事快办”办理企业登记信息查询业务，很快拿到了结果，企业负责人夏女士当场表示“太方便了”。
窗口一变，变的是服务方式；办事一快，快的是群众体验。从“排半天队”到“几分钟搞定”，再到如今让企业群众“坐不下”的畅快体验，贵安新区“简事快办”专窗，让政务服务跑出了便民利企的“加速度”。
贵州日报天眼新闻记者 赵文菂
