从“办一件事”到“办一类事”，从“事已办了”到“事能办好”，从“流程优化”到“服务增值”。近年来，毕节市政务服务中心树牢服务贴心、办事省心、专业匠心、群众暖心、毕力同心的“五心”理念，着力打造“贵人服务·毕须办”政务服务品牌，以政务服务标准化、规范化、便利化持续提升企业群众办事的体验感和满意度。
“一网通办”“一窗通办”“一件事高效办”……在毕节，政务服务高效便捷已成常态，政务服务的温度持续上升。
驾驶员体检窗口医生为群众办理业务
日前，在毕节市政务服务大厅综合窗口，前来办理出租车资格证业务的市民张礼说，此前对办理程序不是很清楚，看到毕节市政务服务中心公布的“一件事高效办”清单后，思路清晰，准备好资料后，一次性通过填报和审核。
针对企业和群众多头跑、来回跑等难题，毕节市政务服务中心通过标准化事项、电子证照、数据共享等支撑，梳理推出多个“一件事高效办”套餐，减材料、减环节、减时限、减跑动次数，实现“只进一扇门、交一套资料、最多跑一次、一次办成事”。
办事群众翻阅填单清单
做好“数字时代”下的政务服务是顺应时代发展的现实需要，是体现政务服务温度的有力举措。毕节聚焦群众在办理政务事项过程中遇到的不会操作、流程不熟、出行不便等难题，推出帮办、代办、引导办等，把服务做到群众“心坎上”。
近日，七星关区群众李阿姨在工作人员“手把手”的指导下，在手机上完成公交卡补办手续。
“本来还担心办起来会很麻烦，没想到工作人员在手机上就帮我办好了，还不用去窗口排队。”提及工作人员陪同办理服务，李阿姨觉得很暖心。
为民服务有力度，更要有温度。今年以来，毕节市政务服务中心对设施设备进行优化升级，美化填单台，添置窗口收纳盒，内含笔、胶水、眼镜、纸巾、印泥等。同时，在驾驶员体检窗口旁边增设救心E站，与毕节市第二人民医院联动，为办事群众提供及时救助。
母婴室
在毕节市政务服务大厅一楼，粉色系母婴室尤为亮眼。今年4月，毕节市政务服务中心进行改造升级，为女性特殊群体提供更加安全、温暖、贴心的办事环境。
“来政务大厅办事太方便了，还设有专门的母婴室，里面环境温馨，设备整齐干净，太贴心了！”5月21日，一位正在毕节市政务服务大厅办事的宝妈对大厅服务称赞有加。
母婴室
近年来，毕节市政务服务中心创新推出多项暖心举措，“一杯热水”服务随着季节时令变化升级为“一杯姜茶”“一杯柠檬水”“一杯菊花茶”等，获办事企业群众好评；“延时服务”坚持“事不办完人不走”的原则，让每一位办事群众都能在这里感受到“小事不小视”的温暖。
从便捷化到增值化，毕节的政务服务亮点频出，让企业和群众更有获得感。
自“贵人服务·毕须办”政务服务品牌创建工作开展以来，毕节市政务服务中心强抓效能提升，大抓改革创新，狠抓服务提质，统筹协调解决推进品牌建设过程中的重大问题，通过积极探索“高效办成一件事”、拓展“企业之家”增值服务、深化“市区共建”、解决外出务工人员后顾之忧等重点工作持续为品牌建设添底色，增亮色。
政务服务效能全省领先——
大厅管理取得新成效。联动市纪委市监委在毕节市政务服务大厅设置驻点监督岗，实现对进驻单位的全覆盖监督。
业务练兵取得新突破。狠抓“技能练兵、岗位阅兵、赛场点兵”促作风转变、业务提质、效能提升。
各项改革重点工作领跑全省——
突出重点，抓实推动一件事落地落实。围绕“高效办成一件事”改革工作目标，在“13+8”个国家改革事项的基础上增设5个毕节“一件事”。依托市县两级政务服务大厅、12345热线，构建线上“一网通办”、线下“一门审批”和咨询“一号服务”的线上线下一体化服务体系，推动各类政务服务事项和应用“应接尽接、应上尽上”。
试点示范，“企业之家”增值服务不断拓展。聚焦企业成长需求，坚持关口前移，持续在构建服务体系、强化服务保障、优化服务生态等方面打造“企业之家”升级版，推动涉企事项从便捷服务向增值服务升级。通过建平台、创模式、聚资源联动47家涉企服务部门进驻大厅。目前，全市10个政务大厅“企业之家”全部建成运行，累计处理企业各类诉求4700余件，611个惠企事项“网上办”、4452个惠企政策“免申即享”。
多管齐下，全心全意服务外出务工人员。在贵州政务服务网开辟“贵人服务·毕须办”品牌专区、“外出务工补贴”全省试点，在全省率先探索服务外出务工人员及留守家属的“六办”套餐服务。与浙江、广东、福建等25个省（直辖市）、96个市（州、盟）、311个县（区、旗）达成“跨省通办”协议。目前，“跨省通办、全程网办”事项拓展至1623项。
企业群众满意度持续攀升——
“市区共建”取得实质性突破。在市委市政府统筹推进下，按照统一布局、统一流程、统一标准、统一管理“四个统一”思路，推动七星关区政务中心法人服务区整体搬迁到市大厅二楼。目前，七星关19家区直部门，1007项政务服务事项进驻，实现企业同城一点办事，避免以往在市、区两级政务大厅间来回奔波的困扰，增强企业群众的体验感、满意度。
企业群众好评持续提高。市级大厅全年累计办件80.4万，综窗办件量全省第二，连续两年实现“零差评”，全省第一。
“一网通办”的便利，实现数字便民；“帮办代办”的暖心，提升办事体验……毕节政务服务持续升级，细微之处温暖人心。
来源：毕节日报社融媒体中心
