政务服务加速度 便民利企有力度

毕节深化“一窗通办‘2+2’模式”改革

日前，记者从毕节市有关部门获悉，为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》等文件精神，毕节市深入实施“四个到位”深化“一窗通办‘2+2’模式”改革，切实打通服务群众“最后一公里”，不断提升企业和群众体验感和满意度。

队伍保障到位。毕节市人民政府召开常务会议，对“一窗通办‘2+2’模式”改革各项工作进行安排部署。针对“一窗通办‘2+2’模式”改革工作任务繁重，综合窗口岗位人员流动性大、辞职频繁的问题，会议明确由市政府分管领导牵头，市委编办、市人力资源和社会保障局、市财政局等部门具体负责解决。按照《毕节市市直机关事业单位编外聘用人员管理办法（暂行）》要求，简化相关程序，采取即走即补方式，做好“一窗通办‘2+2’模式”改革工作所需聘用人员事项，统筹调配“一窗通办‘2+2’模式”改革岗位人员，确保窗口有人办得成事、岗位有人运行。

窗口整合到位。根据《贵州省深化政务服务“一窗通办”改革推行“2＋2”模式工作方案》和《深化“2＋2”改革工作操作指引》内容，严格按照“一窗通办‘2＋2’模式”改革要求，设置了自然人综合服务区、法人（非法人组织）综合服务区，打破了原有的部门格局，形成“咨询、辅导、审批、评价”全流程闭环管理，实现了企业群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。自开展“一窗通办‘2＋2’模式”改革以来，市级依申请政务服务事项纳入综合受理比例达100%，前台窗口由150个缩减至66个，缩减率56%，前台窗口人员由150人缩减至71人，缩减率52.6%，取得了对内减员增效、对外便捷高效的改革效果。

优化职责到位。合理设置窗口岗位。从办事群众视角，按照全方位全链条提供闭环服务，设置取号引导岗、咨询辅导岗、投诉处理岗、综合收件（受理）岗、综合出证岗、物料流转岗、“四办”服务岗、窗口调度岗等8个岗位，共有人员32名，明确8个岗位8大项50余条工作职责。

业务培训到位。建立常态化培训学习机制，采用集中培训、跟窗学习、一对一辅导等方式开展业务培训，定期组织业务能力测试，不断提高“2+2”人员服务能力和水平，更好地推动“一窗通办‘2+2’模式”改革落地落实。去年以来，共开展业务、礼仪培训70余次。通过培训，工作人员业务办理能力得到显著提升。去年下半年，毕节市级总办件496480件，物料流转22452件，综合出证9745件，取号引导84082人次，咨询服务27664人次，提供帮办、代办、陪同服务568人次，企业群众满意率99.99%。（记者 王怡）