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毕节推行“一窗通办‘2+2’模式” 政务服务加速度 企业群众少跑腿

“现在来政务服务大厅办业务非常方便快捷,一个窗口就能办理所有业务,不用多头跑,不用满厅跑,不用排长队,办事快!”6月6日,在毕节市政务服务大厅前,刚办理完业务的黄艳高兴地说。

2021年6月,为推进政务服务标准化、规范化、便利化,毕节市开始探索推行政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革,即按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式,以“自然人+法人、咨询+投诉”的“2+2”形式设置窗口,建立部门间数据通、系统通、业务通的政务服务协同联动机制。

走进毕节市政务服务大厅,左边是咨询、投诉窗口,右边上二楼是法人综合服务区,直走是自然人综合服务区,分区合理、布局科学,整个大厅看不到扎堆办理业务的人。

陈先生来到毕节市政务服务大厅办理驾驶证期满换领业务,在咨询窗口,引导人员杨志雄热情地告诉他,可以在大厅自助服务区自助办理。紧接着,在引导员的指引帮助下,不到十分钟,陈先生便在自助服务区完成业务办理。

“现在办理业务不用多头跑,政务服务大厅提供的是一条龙服务,太方便了!”陈先生感叹:“以前换驾照要先去医院体检,等拿到体检报告后再去交警部门申请办理,需要几头跑,很费时费力。”

说起推行“一窗通办‘2+2’模式”改革带来的变化,大方县政务服务中心工作人员周勇说:“通过对个人资质证照、民生保障和企业注册经营、项目建设进行主题分类,形成一窗通办‘自然人+法人’服务新格局,为前来办事的群众提供精准服务,有效解决了部门之间‘忙闲不均’和群众办事找不到窗口的问题。”

“非常感谢工作人员耐心、热情、高效的服务,为你们点赞!”刘琴是一家豆制品厂负责人,在毕节市政务服务中心二楼法人综合服务区“一窗通办”窗口办理商标注册业务后,向工作人员表达感谢。

“王大爷,请把您的资料给我,我来给您办。”沈怡伶是毕节市政务服务大厅的业务办理引导员,她的主要工作是协助前来办事的群众更好更快更精准地办理业务,为一些老年人或一些需要特殊帮助的群众提供业务代办服务。

得益于“一窗通办‘2+2’模式”改革快速推进,群众办理业务多头跑、来回跑、办事慢等问题得到解决。毕节市政务服务中心相关负责人介绍,“截至目前,毕节市各级政务服务大厅部门窗口缩减至508个,缩减率为44.72%;窗口人员缩减至652人,缩减率为45.53%,纳入‘一窗通办’事项占比达100%,节约50%的办事时间。”

据了解,为减少人员流动和聚集,做实做细疫情防控工作,毕节市政务服务中心推出不离(入)毕、就近办,不见面、网上办,居家坐、掌上办,非接触、自助办,零跑动、邮寄办“五办”服务,办事企业、群众和政务服务大厅工作人员不见面、免接触,“零跑腿”就可办理业务。同时,还推行“便民服务5+2,周末办事不打烊”政务服务模式,有效破解群众“上班没空办、下班没处办”的难题。

通过“一窗通办‘2+2’模式”改革的推进,毕节市政务服务标准化、规范化、便利化水平大幅提升,办事集约化、智慧化服务实现新突破,初步构建起方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系,政务服务跑出“加速度”。

“我们将不断优化工作措施,持续抓好政务服务‘一窗通办’改革工作,完善部门间协调联动机制,推动政务服务线上线下深度融合,扎实提高政务服务能力,让企业和群众办理业务更加好办易办。”毕节市政务服务中心副主任王泽松说。(周艳、周章龙)

 来源:贵州日报  责任编辑: 三石天下

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