“以前要提前请假去办理社保，现在窗口开到家门口，几分钟就能走到便民服务中心，而且不用像以前多个窗口来回跑，办事越来越方便了！”刚办理好社保补缴的张先生称赞，道出了安顺市优化基层服务体系，推行“一窗通办”模式带来的显著变化。
深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，各部门单位将坚持把“开门教育”作为重要抓手，真诚邀请群众参与其中，以群众满意度作为衡量工作的标准，积极探索创新政务服务模式，满足企业和群众日益多样化的办事需求。
群众在政务服务大厅办理业务
聚焦基层群众办事痛点、难点问题，市政务服务中心通过采取优化服务流程、创新服务模式、强化数字赋能等举措，持续深化基层政务服务改革，让越来越多的“高效办成一件事”场景落地成真。
“以前报销需要拿着一摞发票来回奔波，手续繁琐、耗时耗力。现在不用出门，在家里就可以在线申请，便捷又高效。”指尖操作零跑腿，在手机上一键完成医保报销后，唐先生对现在的“医保报销网上办”服务赞不绝口。
为满足不同群体需求，我市坚持线上线下融合发力，依托全省一体化政务服务平台，构建“线上一网通办、线下多点可办、现场帮办代办”的立体化服务网络，目前省级明确的194项乡村事项中已有170项实现全程网办。同时，针对特殊群体，建立“预约服务+帮办代办”机制，为老弱病残孕等群体提供上门收件、指导填表等暖心服务。
“以前办事要提交大量资料，还容易遗漏，现在系统自动共享材料，填张表就能办好。”谈起如今“一窗同办”的便捷，陈女士连连点赞。
工作人员耐心解答相关问题
服务流程优化是提升群众可感度的关键。聚焦群众反映强烈的办事跑多次、多头跑问题，我市以“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”为目标，在乡镇（街道、新型社区）便民服务中心全面推行“一窗通办”模式，将多个部门的高频事项集中到综合服务窗口办理，实现业务受理“一站式”服务。目前，全市95个乡镇（街道、新型社区）便民服务中心，社保、民政、医保、婚姻登记等高频事项集中到综合服务窗口办理。
深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，我市还依托“好差评”平台畅通群众反馈渠道，形成“评价 - 反馈 - 改进”闭环管理，不断提升服务规范化水平。
急群众之所急，解群众之所难。下一步，我市将继续聚焦群众“急难愁盼”，以作风建设为着力点，深化基层政务服务改革，全力打造高效、便捷、优质的乡镇政务服务体系，让群众在家门口就能把事办实办好。
安顺市融媒体中心记者 罗野
