3月15日，记者从贵州省市场监督管理局获悉，2024年，全省12315平台共受理投诉举报20.28万件，为消费者挽回经济损失6491.52万元。其中，消费者投诉16.31万件、举报3.97万件，投诉按时办结率达100%，消费者投诉信息公示率达98.58%，举报按时核查率达99.99%，各项指标均高于全国平均水平。
2024年，贵州省12315投诉举报中心着力推进消费投诉源头治理，畅通诉求渠道，确保公众诉求接得更快、分得更准、办得更实。加强12315热线平台值守，做好公众诉求解答引导；完善在线纠纷解决(ODR)机制，强化消费纠纷社会调解和先行和解；持续深化消费诉求多元化解，切实营造良好消费环境。
2024年，贵州省12315平台通过多种渠道高效受理消费者投诉举报。其中，话务录入投诉举报11.4万件，占比56.10%；通过APP、公众号、微信、支付宝、百度小程序、互联网平台受理投诉举报8.5万件，占比41.95%；其他方式受理投诉举报0.3万件，占比1.95%。线上投诉举报渠道的广泛应用，进一步提升了消费者维权的便捷性和效率。
2025年，省市场监管局将继续以消费者满意为目标，继续畅通12315消费者投诉举报渠道；持续推广在线消费纠纷解决机制；持续提升投诉举报处置效能；继续开展消费投诉回访工作，按照“如我在诉”原则，不断提升消费者满意度。以“共筑满意消费”为主题，持续优化消费环境，强化消费维权工作，推动构建“政府主导、部门监管、行业自律、企业自治、社会监督”的消费维权社会共治格局，为全省经济社会高质量发展提供有力支撑。（记者 程曦）
