21世纪经济报道 董静怡 上海报道
拼多多的“百亿减免”，正实实在在落在商家的经营里。
店铺基础保证金从1000元下调到500元、先用后付订单的技术服务费全部由1%降至0.6%、偏远地区物流中转费用由平台承担……每一笔对于商家来说都是不小的成本缩减。
正如拼多多董事长兼联席首席执行官陈磊在财报会上表示，拼多多将投入百亿资源包大力扶持具有产品、技术创新能力的新质商家、新质产业带，大幅度减免优质商家的交易手续费，未来一年预计减免100亿元。
“几项政策都特别利好商家，对于平台的信任感也有所增强。”汕头市潮庭食品股份有限公司电商运营经理陈财滨向21世纪经济报道记者表示。
业内人士分析称，从创立至今，拼多多平台已经达到了相当的体量规模，进行生态治理也是必要之举。管理层也已达成一致共识，做好了牺牲短期利润，长期投入的准备。
打造一个更加健康、可持续的电商平台是拼多多当下的发展重点，这不仅能够吸引更多的商家入驻，也能够提升消费者的购物体验，从而实现平台、商家、消费者三方的共赢。
切实降本
商家在拼多多上开店，通常需要缴纳保证金、技术服务费以及包括广告、物流在内的其他费用，这些都是商家成本的重要组成部分。而拼多多此次的“百亿减免”基本覆盖了上述提到的所有方面。
保证金方面，商家入驻需要缴纳的保证金分为基础保证金和类目保证金，其中的基础保证金从1000元下调到500元。与此同时，新入驻的个人店铺、企业店铺初始化保证金也将下调至500元。据悉，首批享受该政策的商家已覆盖近70个类目。
“多多的保证金在行业内已经属于很低的了。”陈财滨向21世纪经济报道记者表示，此次下调进一步降低经营成本，特别是对于经营多个店铺的商家来说。对于尚未入驻的商家或个体户，也会降低入驻门槛。
在技术服务费上，陈财滨表示，之前，每一笔交易订单会收取0.6%的技术服务费，如果使用了先用后付，则在此基础上再叠加1个点的技术服务费。
日前，拼多多向报名参与站内资源位活动的商家，推出了技术服务费可退权益，用户发起退款后，平台即按比例退回先用后付订单1%的基础技术服务费，其他订单0.6%的基础技术服务费。
随后，拼多多又对“技术服务费退返权益”进行升级，商家参与资源位活动产生的订单在享受服务费退返权益之外，先用后付技术服务费的费率由1%降至0.6%，也就是说，商家先用后付的活动订单，技术服务费直接打了6折。
由此一来，商家在每笔交易中的成本得以减少，消费者更偏爱的先用后付也可以更广泛地应用，在商家成本可控的同时进一步提升消费者的购物体验。
另一方面，偏远地区的物流也是商家的主要痛点之一。以往，新疆、西藏等地区购买商品时，通常需要先将商品寄送至中转仓，再由中转仓转发至消费者手中，这个过程会产生中转费用。陈财滨向记者表示，他们之前一单的中转费用就有十多块钱。
考虑到成本问题，有些商家未开通对偏远地区的销售服务，也有商家会根据消费者所在地调整商品价格以覆盖物流。
而对于现在偏远地区中转订单，商家只需将订单发送至中转仓，中转仓二次发货至新疆、西藏、甘肃、宁夏、内蒙古等偏远地区的物流中转费，全部由平台承担。目前，该项减免新举措已经覆盖拼多多平台的全量商家。业内分析认为，此举对降低消费者消费成本、商家销售成本都有利好。
商家另一大投入就在广告营销侧。陈财滨向记者表示，在商品销售过程中，商家通常会进行广告推广，这会产生一定的推广费用。但消费者在看到广告后下单后，可能因为各种原因而选择退款。在这种情况下，尽管消费者最终没有完成购买，商家为该笔交易支付的推广费用却实实在在花出去了。
而现在，拼多多向商家推出了“推广服务费退返权益”，消费者在发货前进行全额退款的订单，平台会自动返还商家推广软件服务费对应金额的推广红包，且无需商家发起申诉。
“对于我们来说，这个改动有比较大的影响。”陈财滨向记者算了一笔账，近十天，推广费基本返还了三至四个点。
“按目前月推广费在60万元左右的数据计算，根据现行优惠政策，能差不多返回2万元左右的推广费用。”陈财滨表示。
他根据自身经营情况计算，几项改革政策实施后，其费用总额大概可以下降0.2%。对于大体量的卖家来说，这并不是一个小数目。
建设商家生态
降低各项费用，拼多多的补贴实实在在减轻了商家们的财务压力，尤其是在竞争激烈的电商市场中，健康的商家生态是平台可持续发展的关键。
为了进一步优化商家的使用体验，拼多多还对商家售后服务体系进行升级，开通绿色通道，成立专项售后服务团队，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。
与此同时，拼多多还对商家售后纠纷的申诉服务进行了专项调整，不再限定可申诉的次数。目前，这项新权益正在进行初步测试，预计将于近期覆盖全量商家。
陈财滨表示，过去消费者提出需求，平台介入会直接退款给消费者，如果订单不合理则需要商家向平台申诉，但申诉次数却很有限，“我们一个月订单有上万单，售后大概占到2%，但申诉次数只有十次”。
这个改动在陈财滨看来也非常重要，这无疑是对平台商家的保护。业内分析认为，无论是平台内的商家还是外部的商家，都会对拼多多这个平台增强一些信任感。
这与拼多多的发展策略有关。
过去这一年多，拼多多在高质量发展战略上笃定深化，逐步建立并推行“百亿生态”专项，对优质商户和商品进行资源倾斜，推动中小企业、优质商家实现有质量的增长，提升平台商户的整体服务效率与品质。
拼多多也在吸引更多品牌商家入局。其数据显示，在百亿补贴的新增商家中，农产品商家数量同比增长83%，数码家电商家数量同比增长86%，美妆商家数量同比增长105%，食品、百货、母婴、个护、服饰、运动、户外、家居、海淘等类目的商家均保持高速增长，国内以及国际品牌正在加速涌入百亿补贴。
在刚刚过去的2024年二季度财报会上，陈磊表示，拼多多的高质量发展将进入新的阶段，接下来将通过“大力的扶持”和“坚决的治理”双项并举，继续建设健康、可持续的平台生态。
持续投入平台生态，减免百亿手续费，意味着未来的营收、利润都会受到影响，但拼多多仍然坚定地选择长期投入。
对于拼多多来说，正在向着更加多元化、品质化的电商平台迈进。随着品牌化战略的不断深入，拼多多有望在电商领域实现更长远的发展。
网经社电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青在接受21世纪经济报道记者采访时认为，拼多多体系所实施的降本策略，确实在一定程度上为商家减轻了运营成本，有助于增强其盈利能力。然而，这些措施能否转化为商家实际的收益增长，还受到商家自身经营策略的有效性及市场环境复杂多变的影响。
商家在面对这些降本措施时，应持积极态度，充分利用其带来的成本优势，同时深入优化自身的经营策略，聚焦于提升商品品质和服务水平，以吸引更多消费者并促进销售额的增长。此外，商家还需保持对市场动态的敏锐观察，及时了解市场趋势、竞争对手的策略调整等信息，以便灵活应对，确保经营策略的有效性和竞争力。
（作者：董静怡 编辑：张伟贤）
