近年来，有过考研、考公等考试经历的市民朋友，对各类培训机构承诺的考试“不过包退”一定不陌生，而这样的培训课程一般价格不菲。去年，小袁为了参加专升本考试就报名参加了这样的一个培训班。不过，当他考试没通过，想要退费的时候，问题就出现了。
11月16日上午，记者联系到了袁先生。他告诉记者，2021年8月28日，他与中公教育贵州分公司签订了一份专升本培训服务协议书。记者在这份协议书上看到，袁先生参与培训的项目为2022年度专升本笔试理科培训课程，课程培训费用总金额为36800元，享受优惠6800元，实际支付30000元。协议注明，笔试未通过，中公教育将在确认退费材料真实、符合退费条件后的30至45个工作日之内，将袁先生支付的30000元一次性全额退还。
袁先生：我是去年10月份来这里培训的，“专升本”考试只有一次机会，就想找一个比较靠谱的机构，报了一个比较贵的班，他们承诺是考不过全额退款，考上了奖励1万，我们今年7月份考完了，没有考过，退费应该是45个工作日之内，但他们一拖再拖，到现在都还没有退费。
袁先生表示，自己在今年7月份就向中公教育贵州分公司提供了证明材料，并提交了退款申请。可到了11月16日，他依旧没有收到退款。
袁先生：我们多次找他，开始他们还回我们消息，也接电话的。后来他们说会推迟一个月。到10月份之后，他们就拿了很多电话给我，叫我自己打电话问，最开始前几个电话还能打通，后来直接都是无人接听了。我们实在没有办法了，才来这个地方找他。
为了了解情况，11月16日上午，记者与袁先生来到了位于云岩区中华北路的中公教育贵州分公司。
中公教育贵州分公司退费工作组负责人 赵晨澍：目前关于学员退费的情况是比较普遍的，因为按照我们的之前跟同学们所沟通的情况是，大家上完课程之后考试没有通过，我们按照要求给大家进行全额退费。但是目前因为近段时间各种外在因素的影响，包括资金的问题，我们确实在一次性全额兑付同学们的退费问题上，存在比较大的困难。
赵晨澍向记者解释称，今年的考试排期较为集中，出现了考试未通过学员集中退费的情况。公司方面确实存在一定的资金困难，他们希望通过分期返还的方式来解决退费一事。目前，中公教育贵州分公司已经成立了退费工作组。
中公教育贵州分公司退费工作组负责人 赵晨澍：目前根据我们的现实情况，所给出来的方案，就是给同学们进行分期退费的方案。我们会跟同学们再次签订退费协议、分期协议，这是有法律效力保障的。我们中公教育在各地，包括我们的教学大楼都有资产，我们的资金能够按时到位的话，也会给大家提前解决这个问题，目前（分）10期（退款），是这样一个兜底的方案。
经过现场沟通，袁先生最终接受了中公教育贵州分公司分10期退还学费的方案。对于中公教育贵州分公司后续的退费问题，本栏目也将继续关注。
记者/蒋莎莎 刘泉超 编辑/蒲爱佳
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