“谢谢大家7天以来的照顾，你们辛苦了。”
“我已顺利到家!谢谢各位工作人员在隔离期间对我们的细致照顾，静待疫散花开。”
这是疫情防控期间，云岩区临时启用的一家隔离酒店内隔离期满的市民启程归家后，在酒店的微信工作群里留下的感谢。
一句句感谢背后，是云岩区抗疫一线工作人员在隔离酒店的默默坚守和勇敢担当。在疫情防控期间，云岩区隔离点工作人员为了整座城市的防疫安全暂别“小家”，在隔离点驻守，用耐心与爱心为隔离人员送去温情与关爱。
从零开始 做好隔离服务
集中隔离点是疫情防控一线，隔离点工作人员把各项工作指引动态落实落细，才能最大限度减少疫情传播风险。
在酒店隔离点，云岩区隔离酒店工作组严格按照防控要求，制度化加强点位管理，不断提升集中隔离点工作人员管理水平，竭力为隔离人员提供规范化服务，确保隔离点各项工作平稳安全有序开展。
“刚进隔离点时，我们不太了解具体该怎么做，就与干警、医疗专家、街道工作人员等一起进行紧急培训，心里也逐渐有了底。”隔离酒店点位长王兴说，每接一个电话就有一项新工作、新要求，为了适应不断变化的新情况，隔离酒店工作组主动与云岩区联防联控指挥部、街道、医院对接，虚心请教管控知识，不断优化入住办理和隔离解除的工作流程，严格各项消杀防疫措施。
除了向专家请教，工作组还利用休息间隙，在网上学习、系统掌握防疫知识。“我们希望通过线上学习，再结合现场专家的指导，科学地做好隔离点的管控服务工作，确保不发生交叉感染。”王兴说，工作组坚持每晚在各项工作结束后召开楼道会，传达省、市、区三级防疫指示，学习最新文件，对多数隔离酒店存在的共性、个性问题进行通报警示，复盘当日工作开展情况，并对第二天作安排部署。
防疫培训、物资准备、信息核查、核酸采集、消毒消杀……一套“组合拳”下来，隔离点工作人员一天几乎只能睡2至3个小时。一天24小时，大家都恨不得能掰成两半用。有时半夜突然接到紧急任务，通宵达旦更是家常便饭。
“直面一张张红彤彤的码，说不害怕那是骗人的。”工作组的医务人员王承毅坦言道，没有人天生就会勇敢、生来就是英雄，支撑着每一个白天和黑夜的是她们为人民服务的初心使命，是大家对打赢疫情防控战的决心。
死磕细节 撑起安全防线
集中隔离点既是抗击疫情的“特殊堡垒”，又是隔离人员的“温暖港湾”，做好隔离点管控是保障隔离人员安全，打赢疫情防控攻坚战的重要环节。
作为疫情防控的重要阵地，在工作人员进驻后，云岩区酒店隔离工作组立刻“定人、定位、定责”，实行严格的管控措施，落实“三区两通道”设置，隔离点合理设置生活区、医学观察区和物资供应保障区，划定单独空间，分离医护通道和隔离人员通道，进行远端提示，确保隔离点功能区划科学规范。生活垃圾、医疗垃圾“三喷两扎”规范处置，严禁使用换气扇，监督垃圾转运过程和余氯监测人员做好二级防护。针对工作人员防护、人员健康、闭环管理和消毒消杀等重点环节强化内部安全防范，发现问题第一时间整改完善，形成有效运转的管理和服务“双闭环”，确保不出现交叉感染……工作组人员全力保障隔离点管控各环节环环相扣、无缝衔接、顺畅运行。
“每一处都容不得马虎大意，尤其像门把手及公用沙发座椅这些地方，更是要用消毒液随时进行消毒清洁。”隔离酒店工作组副组长张文专说，面对隔离群体，防护消杀的要求非常严格。在做好自身严控的同时，工作组还加强指导培训无基础的消杀组人员，规范操作。
在集中隔离点，一天四至五次的消毒消杀是隔离点的必修课，工作人员穿着厚重的防护服，背着盛满16公斤消毒液的消毒喷雾器进行喷洒，不放过一个角落。
耐心疏导 有求就有应
在集中隔离点，工作人员基本是“多面手”。除了日常工作，他们还得充当服务员、心理疏导员等角色。
“我的药还有多久才到?”“核酸结果出来没有?”“我们什么时候可以解除隔离回家?”……这是隔离点工作人员每天要面临的疑问。
在一个封闭的空间里要待上一个星期，隔离人员出现情绪波动是不可避免的，而对工作人员来时，时刻关注隔离人员的情绪波动就是不容忽视的工作。
“无论是刚来的还是快到隔离期满的，都会出现情绪不稳定的情况，我们要理解。同时对于隔离人员的不理解，我们也要耐心反复安抚，进行心理疏导。 ”人文关怀组负责人唐永旺说。为让留观市民安心地度过隔离观察时间，平安地回归正常生活，即使面对每天层出不穷、意想不到的困难和隔离人员的不理解，唐永旺及人文关怀组全体工作人员耐心沟通、细心劝说，力求通过“管家式”的暖心服务让隔离人员真切感受到党和政府的关心爱护。
“就把这儿当自己家”“有任何困难随时联系，我们24小时都在”“还需要什么，我们尽力去办。”……这些暖心的话语，成了人文关怀组每日与隔离人员的对话内容。
自隔离工作开展以来，唐永旺统筹的人文关怀组对每一个隔离人员都进行了详细的登记和了解。针对患有基础疾病的隔离人员，工作组人员会通过线上线下、电话等方式关注他们的需求，并及时的提供和配备药物。同时也会通过微信群、电话等方式及时了解隔离人员在生活、健康等方面的情况及诉求。对老年人、儿童等特殊群体，工作组还安排专人定时联系，随时了解掌握他们的生活及心理情况；对转阳人员，工作组及时通过沟通讲解康复知识，同时全力保障安全转运。
集中隔离点不是一座孤岛，是聚焦众人关怀的港湾。在这个特殊的战“疫”场里，云岩区的基层工作人员和医务工作者用实际行动诠释：隔离的是病毒从未隔离爱。
周洲 贵阳日报融媒体记者 周芸
