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贵阳地铁上,23分钟温暖接力!

2022-04-25 21:41
来源:贵阳晚报
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近日,在贵阳地铁2号线省人民医院站的客服中心,一位乘客满头大汗、情绪激动,看起来十分焦急。她找到工作人员哭诉:“我的孩子不见了,请帮帮我……”

客服中心工作人员一听,不由长舒了一口气,说道:“终于把孩子母亲等来了!”听到这话,乘客收起眼泪,露出了疑惑的表情。在工作人员解释后,她才恍然大悟,原来,为了帮助她走失的两个孩子早点找到妈妈,整个贵阳地铁车站早已开启了一场争分夺秒的“火线追踪”。

17时53分

母亲将2名孩子遗忘在站台

“我当时正在站台上,发现有2名小男孩长时间滞留在站台中部,也不见有家长陪同,看起来很无助的样子,我们就上前询问是什么情况。”当天金阳南路站的站台岗申艳和晋家诚回忆说:“后来询问才得知,这两个小朋友哥哥(罗某雨)10岁,弟弟(罗某尧)6岁,跟着妈妈一起乘车,结果这位妈妈为了抢上中兴路方向的列车先冲进了车厢,孩子还没上车,列车就关门出发了,当时这位母亲还没发现孩子被遗忘在站台上。”

贵阳地铁上,23分钟温暖接力

17时58分

监控派上大用场

在询问孩子家长手机号码信息无果后,金阳南路站值站员杨艺娜火速调取监控。视频显示:17时36分孩子就和母亲走失了。在核实两个孩子母亲所上列车具体信息后,工作人员立刻将孩子在车站和母亲走散的消息上报,争取在其他车站能联系到孩子的母亲。

贵阳地铁上,23分钟温暖接力

18时01分

全线车站通报,帮孩子找妈妈

前后不到3分钟的时间,从这名乘客上车方向后续的各个车站,茶园站、百花大道站、马王庙站……工作人员一个接一个站发布寻人启事,车厢、地铁里不断播放着寻人语音:“接金阳南路站报,17时53分金阳南路站站台发现两名和母亲走丢的小孩,这两个小朋友年龄、穿着是……各站若有家长寻找小孩的请核对信息并立马汇报。”

18时04分

还是联系不上两个孩子的妈妈

因为孩子年纪较小没有记住家人的联系方式,暂时没有办法联系到孩子的家人。为更快找到孩子的母亲,金阳南路站工作人员致电贵阳地铁服务热线0851-87166669,告知服务热线,两个小朋友已经交由金阳南路站警务室看管,如果两个小朋友妈妈致电服务热线,就能第一时间知道孩子的下落。

贵阳地铁上,23分钟温暖接力

18时08分

“孩子们别哭,我们一定帮你找到妈妈”

车站警务室里,哥哥无助地紧紧拉着弟弟的小手。看着两个孩子无助的模样,杨艺娜的心都揪起来了,“当时两个小孩表现得很害怕,我也深知兄弟俩对于一个家庭是多么重要,于是就不断地安慰他们,陪他们一起等妈妈。”杨艺娜说道:“别怕,乖乖们,想想小蝌蚪是怎么一步步找到妈妈的呀,妈妈看不见你们肯定也非常着急,还有哥哥姐姐在呢,我们一定会帮你们找到妈妈的,我们再耐心等等。”

贵阳地铁上,23分钟温暖接力

18时16分

终于找到了

就在焦急等待8分钟后,大家盼望的电话终于响起,“喂喂,金阳南路站吗?孩子母亲联系上了!”省人民医院站工作人员欣喜的声音出现在电话那头,听到这话,电话这头的值站员杨艺娜悬空的心,终于落了下来,她长长舒了一口气:“孩子们,你们的妈妈来接你们了。”

18时48分

“妈妈,你怎么现在才来呀”

当这位妈妈从杨艺娜手里接过兄弟俩时,她紧紧将他们搂在怀里,噙着泪不停地说:“太谢谢你们,我真是太大意了,上车忙着处理工作都没注意孩子,转头发现孩子不知所踪,整个列车我都找遍了,好在还有你们……”

“我太幸运了,要不是有你们帮助我,我真的不知道该怎么办,孩子联系不上,也不知道到底丢哪儿了,我当时心里一片灰暗,真是死的心都有!”两个孩子的监护人情绪激动地说道。

贵阳地铁上,23分钟温暖接力

仅仅23分钟的时间,列车从金阳南路站行驶到省人民医院站,数名工作人员,一次次焦急的询问和等待,一个站接一个站传递消息,一遍遍安抚着两个年幼的孩子,最终帮助走失孩童寻到监护人。

其实,这二十多分钟不过是一天24小时里地铁人忙碌的一小段画面。

贵阳地铁温馨提示各位乘客,特别是老人和小孩如果在与家人走散时,不要独自盲目乘坐地铁寻找,更不要轻信陌生人的带路,应及时向地铁站工作人员求助,或拨打服务热线:0851-87166669。

贵阳日报融媒体记者 曾静

 来源:贵阳晚报  责任编辑: 三石天下

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关键词: 贵阳 接力 地铁
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