“我想办理一下生育津贴，但不知道具体怎么操作。”
8月17日，在贵州某区政务服务中心大厅，一位办事群众站在“贵人智办”自助终端前，犹豫着输入了这样一句话。屏幕几乎没有停顿，相关事项清单、申报条件、所需材料一一弹出，连表格都自动填好了大半。
旁边的工作人员笑着补了一句：“以前这种情况，群众得先到咨询台问半天，现在直接输入就行，系统立刻回复。”
说话间，另一位企业办事人员正在体验“边聊边办”。她填完基本信息，系统“刷”地一下，自动调出了身份证、社保等共享证照。材料预审同步完成，页面提示“可提交”。“以前反复填表、来回补材料，跑好几趟，现在几分钟就完事了。”她松了口气。
大厅里的变化远不止这些。工作人员介绍，目前该区1400多项政务服务事项中，已有443项实现“边聊边办”，另有100项信息查询、证明打印类业务也能一机搞定。碰上人多排队，群众可以选择自助办，不用傻等叫号；不想出门的，在家、在公司打开电脑或手机，也一样能办。
“2025年3月内测，5月全省铺开。”工作人员指了指大屏，“手机端‘贵人服务’小程序点一下就进去了，电脑端贵州政务服务网也有入口，功能都一样。”
屏幕上，AI助手的对话窗口还在不断弹出新消息。一桩桩过去要跑腿、要排队、要反复问的“麻烦事”，正被一步步简化成“聊着天就把事办了”。
天眼新闻记者 王丹灵 毛小翠
