从“多头跑”到“一窗办”，从“线下审”到“云端验”，从“企业找服务”到“服务找企业”，近年来，贵州政务服务通过数字赋能、数据共享、流程再造、部门协同等方式，交出了一份惠企便民的暖心答卷。
集成服务：从“多头跑”到“一窗办”
“以前我要去省级和贵阳两个政务大厅办理退休手续，现在有了退休‘一件事’，很方便，我就只来一趟省级政务大厅交材料就行了，如果遇到不方便的时候，我会邮寄材料给省级政务大厅工作人员帮忙办理，一趟都不用跑。”4月21日，中车贵阳车辆有限公司工作人员杨道义在省级政务大厅为公司员工办理完退休手续后说。
作为几乎每月都要前往省级政务大厅办理退休业务的“常客”，杨道义深刻体会到“高效办成一件事”改革带来的便利。在他看来，自从有了退休“一件事”后，他办理退休手续更加方便了，不用两头跑，节省了办事时间。
省级政务大厅自然人综合服务区
有同样深刻感受的还有贵州富迪律师事务所工作人员吴旋林。2025年12月9日，吴旋林在省级政务大厅为科瑞宜实业有限公司成功办理了企业破产信息核查“一件事”业务，12月18日，该业务办结。“过去要准备7套材料，现在只需要一套材料，只提交一次，方便太多了。”吴旋林说，现在办理速度也很快，节省了很多时间。
“高效办成一件事”改革给办事企业群众带来的不仅是高效，还有触手可及的便利——通过数据“多跑路”、部门“协同办”，真正实现了“减环节、减材料、减时限”的便利服务。2025年，贵州各地结合当地特色探索推出民宿开办、外贸出口等个性化涉企服务“一件事”65个，压减申请材料157份、时限464个工作日、环节131个，各类涉企服务“一件事”累计办理203万件。
数字赋能：从“现场验”到“云端验”
“整个勘验过程很快，线上视频连线也很方便。”1月16日，贵州惠合医疗产业有限公司工作人员杜善荣通过贵州政务服务网“云勘验”平台完成了《药品经营许可证》(批发)许可事项变更业务的勘验环节。当日上午9时，省药监局通过贵州政务服务网“云勘验”平台向申请人发起视频连线，仅用时20分钟便完成了经营场所、设施设备等要素的线上勘验核查。
贵州政务服务网“云勘验”平台
线上勘验环节结束后，勘验视频资料将同步上传至“云勘验”平台。与此同时，省药监局驻省级政务大厅窗口首席代表余阳正在办公电脑上审核此次线上勘验的全部资料。在确认勘验资料符合要求后，余阳用鼠标在勘验结果一栏里勾选了“通过”。至此，整个线上勘验审批过程结束。
2月4日，贵州惠合医疗产业有限公司的《药品经营许可证》(批发)许可事项变更业务成功办结。从该企业提出申请到业务办结，总用时21天，与该业务法定承诺办结时限85天相比，“云勘验”服务模式为企业节省了64天时间，办理效率提高75.3%。
“云勘验”平台利用人工智能技术，通过视频连线、资料电子化等手段，让企业群众足不出户即可完成勘验，勘验环节用时普遍提速70%以上。自2025年10月“云勘验”服务在贵州政务服务网和“贵人服务”移动端同步上线运行以来，全省各地积极应用，目前已成功办理“云勘验”业务4377件。
精准纾困：从“等诉求”到“送服务”
2025年11月24日，贵州益宠康膳生物科技有限公司向省级“企业之家”提出申请，因公司提交的宠物饲料生产许可证已经通过线上审核环节，请省级“企业之家”帮助协调省农业农村厅组织相关评审专家尽早开展线下评审环节，以便企业尽快投入生产。
省级“企业之家”收到企业诉求后，立即与省农业农村厅驻省级政务大厅窗口对接沟通。窗口工作人员在了解企业需求后，立即对企业申请材料进行初审，预约线下评审时间，并提前3个工作日组织开展线下评审环节。12月17日，窗口通过邮寄方式，将宠物饲料生产许可证送到企业手中。
省级“企业之家”专区
“‘企业之家’服务效率很高，很快就组织了线下评审，为我们投入生产争取了宝贵时间，办好之后还帮我把证件邮寄过来了，非常感谢！”贵州益宠康膳生物科技有限公司负责人明瑞说。
这种“企业点单、政府接单”的服务模式，依托于贵州打造的“企业之家”服务体系，该体系通过在各级政务大厅设立专区、开通线上平台，构建起“问题收集—分类转办—限时办结—跟踪回访”的闭环机制。“十四五”期间，贵州推动各级政府创建108个“企业之家”，延伸服务网点817个，统一对外提供涉企服务，累计处置企业需求8.1万件，服务企业16.05万家。
从“能办”到“好办”，从“快办”到“智办”，贵州政务服务的变革之路，折射出政府职能转变的深刻内涵。当“数据跑路”替代“群众跑腿”，当“部门协同”取代“单打独斗”，贵州营商环境的持续优化正转化为高质量发展的强劲动能。
记者：骆文文
