12月13日，贵州大数据集团旗下云上产服公司运营的贵州省12345便民热线成功通过了中华人民共和国通信行业标准《呼叫中心服务质量和运营管理规范（政务热线专版）》（简称CCSO标准）“L4－标杆级”评定。
贵州省12345便民热线是全国唯一一个获得“L4－标杆级”评定的热线，也是目前省级12345热线中获评的最高等级。
CCSO标准由工业和信息化部发布，是政务热线领域含金量最高的标准。该标准分为五个等级，依次为达标级（L1）、专业级（L2）、优秀级（L3）、标杆级（L4）和卓越级（L5）。此次获评标杆级（L4），标志着由贵州大数据集团旗下子企业运营贵州省12345热线在呼叫运营服务效率、满意度及技术创新等方面均达到了行业领先水平。
云上产服公司作为贵州大数据集团积极落实省委、省政府决策部署，推动“高效办成一件事”落地见效的有力抓手，是集团公司推进政务服务“总客服”建设运营的主体单位。目前，云上产服公司承接了省级12345便民服务热线、省110警务服务热线、省12123交管服务热线等10条热线的运营，逐步培养了一支700余人的呼叫运营服务团队，构建起以政务、警务热线为主体的呼叫运营服务体系。
贵州日报天眼新闻记者 李姗
