“一团纸巾从顶楼刚被扔下去，就被系统抓拍，在后台根据图像显示，能够快速判断出抛物的位置。”提及社区智慧治理，贵阳市观山湖区金元社区网格员对高空抛物监测测试的效果赞不绝口。
在金元社区，14个网格88个单元、3500多户11000多人……在一块大屏上，“数治小区”智慧系统用三维建模勾勒出了社区概况。利用“数治小区”云计算、机器视觉、人工智能技术，社区可通过监控楼栋画面，动态抓拍和分析抛物事件，快速追踪抛物点。
“小区流动人口多、矛盾纠纷多，管理和服务水平跟不上。如今，以网格化、信息化、可视化、智能化‘四化’为抓手，社区全面推进党建网、民生网、平安网‘三网融合’。”金元社区党总支书记、居委会主任袁琴说，运用大数据手段，金元社区还依托互联网平台，通过线下扫码、线上提出意见建议的方式，开通金元社区“微心愿”收集平台。居民通过手机扫码进入平台，即可填写“微心愿”，反映意见和建议；社区派专人每天收集微心愿，收到4个小时内就能派单处理。
事在网上办、服务更智能、治理更智慧。
近年来，贵州充分利用数字技术与数字平台有效提升政务服务效能、优化营商环境、完善民生服务，以更加智能化、智慧化手段，推进基层社会治理体系和治理能力现代化。真正实现事情“一网通办”，服务“一键即达”。
“线上一网”“线下一窗”
“利用市场监管终端设备，企业可以现场打印营业执照；利用税务终端设备，企业可以现场申领发票；利用社保自助终端设备，居民群众可以办理社保相关事宜；利用银行智能终端设备，可以办理汇款、转账等。”日前，在贵阳市南明区花果园双子塔东座国际贸易中心一楼大厅，前来办事的企业和群众体验了“智慧微厅”的智能化、便利化。
“办事快捷、服务贴心”办事企业和群众的体验之感异口同声。
“智慧微厅”建设是作为首个国家大数据综合试验区的贵州，以数字技术着力提升政务效能，推进政务数据“聚通用”工作具体实践。
以全新的理念、全新的模式、全新的服务、全新的体验，推进政务服务形态系统性重塑，省政务服务中心按照“省级统筹、市州推进、县区实施”的要求，在全省108个政务大厅全面推行“2+2”改革。
今年，随着《全省推进乡镇（街道）“一窗通办”改革工作指引》出台，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，乡镇（街道）不断推进本级政务服务事项全面进驻、综合受理。纳入全省“2+2”改革试点的923个乡镇（街道）已有453个完成改革任务、占比49%。
另外，省级12345热线内部投诉处置闭环管理机制、热线平台系统“需求响应评价”闭环工作机制渐趋完善，对处置部门反馈的处置结果是否满足有依据、有调查、有时限、有结论四个要素也进行了严格审核，切实提升热线系统运行保障支撑能力和热线服务质效。
“慧”服务促居民“智”享生活
“办理各项事务又快又方便，社区工作人员服务态度也非常好。”毕节市百花社区党群服务站探索新型党建工作方法，打造“温暖社区”办事服务品牌，在居民“家门口”集中提供业务办理服务，赢得社区居民纷纷点赞。
全省各地充分整合资源，运用数字化技术手段建设社区党群服务中心，以信息化支撑，让群众“智”享生活。各地以创新打造“15分钟服务圈”为抓手，不断强化社区党群服务中心体系功能建设，推动街道部门服务窗口和办理事项整合下移，建立健全联系群众、事项代办、承诺践诺等机制，让群众在家门口享受更加“智慧”的服务。
凯里市各社区完善一体化信息系统和综合指挥平台，实行“一门式办理”“一站式服务”，把党群服务中心打造为“一中心多用、多中心合一”的、群众想来爱来盼来还来的活动阵地；兴义市在各级党群服务中心设置综合服务、物业服务、政策咨询等窗口，让居民所有事务实现“一刻即办”。
目前，全省364个街道2447个社区全部建成党群服务中心，1203个党群服务中心建有一体化信息系统和综合指挥平台，2686个党群服务中心实现“一站式服务”。
群众一键“点单” 事在“码上”办
“大姐，刚刚是你在网上留言说家里水龙头坏了吧，我来帮你看看。”通过“德宏先锋”APP看到德宏社区居民“下单”求助，六盘水市钟山区新兴学校党支部党员肖明卫很快赶到居民刘芳家。
“在‘德宏先锋’APP上可以了解社区群众最真实最直接的需求，还能‘线上报到’、一键认领服务任务。”肖明卫说。
盘水市钟山区德坞街道德宏社区党支部副书记梁文明介绍，“德宏先锋”APP是整合社区资源力量创建的网络管理系统，社区根据报到党员的工作单位、服务意向、爱好特长及联户长反馈的群众需求等信息，督促引导“固定日集中服务”及“德宏先锋”APP线上领办服务项目制度落实。
群众一键“点单”，事在“网中”即办。全省各地以数字技术不断提升基层治理水平，通过实施“一中心一张网十联户”制度，以覆盖城乡、条块结合、横向到边、纵向到底的网格化管理和服务体系为架构，推动“多网合一、一网多用、一网通用”，织密基层“服务网”。
凯里市依托“智慧社区”“码上”服务小程序，拓展“社区红管家”服务方式，将网上业委会、网上投票、志愿服务等功能融入平台，引导群众进行线上诉求反映和处理，实现群众“码上”点单，“社区红管家”“码上”回应。
贵定县全面推行“群众点单、社区派单、党员接单”的“三单制”服务方式。以小区为单位，建立微信服务群，鼓励群众在微信群中反馈微心愿，反映真问题。社区根据群众“需求清单”，建立党员“服务清单”，将清单中的服务任务精准派发至相应的社区工作者或党员志愿者，实现服务“接单”“买单”常态化，
依托城市网格化管理，借力数字化网络技术，2022年以来，全省党员到社区报到54.01万人次，认领“微心愿”5.78万个，帮助解决各类困难问题11.83万条。
贵州日报天眼新闻记者
孙蕙 华姝
