人民网贵阳5月20日电（陈洁泉）建立政务服务“好差评”制度，是2019年国务院《政府工作报告》作出的重要部署，是践行全心全意为人民服务宗旨的重要体现，也是新时代走好网上群众路线的重要路径。近年来，贵州省政务服务中心通过集约化建设统一“好差评”系统、畅通评价渠道、制定“好差评”制度、强化评价结果应用等措施，推动“好差评”取得实效。
通过集约化建设统一“好差评”系统，破解评价数据不统一的难题。依托贵州政务服务网“五级全覆盖”优势，整合各级各部门原有政务服务评价渠道，以“省级统筹”“集约化”的思路开发建设贵州政务服务“好差评”系统。自2019年4月14日上线运行以来，省市县三级108个政务服务中心的4444个审批服务部门、9万名窗口审批服务人员、157.5万个事项服务效能集中接受企业群众评价，实现了全省政务服务评价数据在“好差评”系统统一生成、统一汇聚、统一处理。
畅通评价渠道，破解办事群众不便评、不愿评、不敢评的难题。贵州省政务服务中心开通短信、二维码、评价器、贵人服务APP小程序、数字空间等五种评价渠道，满足企业群众线上线下多场景评价需求，解决企业群众“不便评”的问题。同时，以企业群众对窗口部门服务的总体感受为标准，设置“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个维度，针对每个维度配备相应评价词条，让企业群众轻轻松松一键评价，打消“怕评错”“不愿评”的顾虑。另外，依托五种评价渠道，采取在场离场两种评价方式，打消企业群众碍于情面“不敢评”的顾虑，避免了“违心”给好评的现象发生。
制定“好差评”制度，破解评价标准流程不一致的难题。统一评价标准。贵州省政务服务中心在全国率先制发《贵州省政务服务“好差评”工作制度（试行）》，统一评价标准和工作机制，对评价对象、评价渠道、整改流程等进行规范。统一评价分值。设置好差评综合指数，对地区、行业系统、服务部门、服务人员进行统一赋分，通过评价赋分的运算，形成评价对象“好差评”指数，系统根据企业群众评价对窗口服务情况进行画像，精准监测、分析窗口服务质量。统一评比擂台。设置贵州政务服务好差评榜，全省审批服务人员统一在好差评榜集中评比、一屏展示，为各级各部门优化服务、创先争优摆好“擂台”，通过评比，服务好不好、办件快不快一目了然，倒逼排名靠后的部门改进服务方式，提升服务效率。
强化评价结果应用，破解评价考核力度不够的难题。贵州省政务服务中心将“好差评”评价结果作为“红旗窗口”“服务之星”等评价考核重要依据，并与窗口工作人员个人绩效考核和年度评优评先挂钩。将“好差评”评价结果作为地区政务服务业务考核、营商环境第三方评估重要指标，通过强有力的考评措施，突出“好差评”评价结果应用，倒逼各级各部门不断提升政务服务能力。
据统计，贵州政务服务“好差评”系统运行以来，已及时将9334次差评反馈到各地政务服务管理部门核实，并跟踪了解整改情况，实现“服务－评价－整改－督查”闭环运行。全省差评数量逐年递减，由2020年的3561条减至2022年的1840条，真正让企业群众的评价起到推动部门优化服务推进改革的作用。
下一步，贵州省政务服务中心将按照学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育要求，会同各级各部门以问题为导向，持之以恒，协同努力，利用“好差评”共同推进全省政务服务提质增效，再上新台阶。
