11月13日，贵阳市“高效办成一件事体验员”活动举行，13个“一件事”业务部门负责人来到市政务服务大厅，以群众视角体验高频事项、重点事项办事流程。
当天，20余名体验员刚进入市政务服务大厅，咨询引导人员就主动上前询问。在咨询引导人员的带领下，体验员取号来到法人区5号窗口，体验办理“企业上市合法合规信息核查一件事”业务。
据了解，今年1月，国务院出台《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，就深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出部署。贵阳市充分发挥省会城市“火车头”“发动机”作用，承担全省10个“一件事”改革试点任务。
截至目前，国办13个“一件事”已落地运行，全市办件量为258179件。据统计，平均办理时限减少60%，平均申请材料减少58%，平均跑动次数减少82%，平均申请表单减少80%，平均办理环节减少85%。
为检验工作成效，此次活动中，体验员以办事群众的身份体验现场取号、咨询申请、材料提交等办事流程，盯实盯牢体验过程中的每一个细节，通过发现“一个问题”，解决“一类问题”。
受理、派件……不到5分钟，窗口工作人员就操作完成：“您好，您办理的事项将在15个工作日内办结，可以通过线上或者线下领取相关资料。”随后，体验员还在法人区、自然人区分别体验了“开办运输企业一件事”“退休一件事”办事流程。
换位体验，换的是身份，验的是服务。体验过程中，市市场监管局体验员邱婷深有感触：“开办运输企业将在5个工作日内办结，为企业节约了人力物力成本，这对培育市场主体有积极的促进作用。这次体验员活动让我们以群众的角度零距离、多场景感受政务服务工作的便利，这既是提高政务服务质效的务实举措，也是‘高效办成一件事’的关键所在。”
“真体验”才能解决“真问题”。在随后举行的座谈会上，全体体验员聚焦体验感受，多角度、全方位深入探讨窗口办件过程中存在的问题，并提出优化方案和改进措施。
市政务服务中心表示，下一步，将持续开展此类体验活动，聚焦企业和群众办理业务过程中的问题，通过“自我体检”进行靶向整改，倒逼服务质效提升，切实解决企业和群众“急难愁盼”问题，提升服务质效，进一步增强企业和群众办事获得感、满意度。
记者 庭静
