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【甲秀评】让“高效办成一件事”遍地开花

据报道,贵安新区和南明区、观山湖区入选贵州“高效办成一件事”改革试点。“高效办成一件事”这一改革,变多次跑为一次跑或不用跑、变多头办理为集成办理,能够最大限度便民利企,提升企业和群众办事的满意度、获得感。“高效办成一件事”是对政务服务的提质升级,我们要围绕三个聚焦,进一步优化政务服务、提升行政效能,释放更多改革红利。

聚焦“一件事”,加强部门联动,形成工作合力。“一件事”不是单个部门的单件事,而是集成化的事,需要打通不同部门、不同层级、不同区域的各类“梗阻”,将关联性强、办理量大、办理时间相对集中的事项特别是需到多个部门、需经多个环节办理的事项,通过环节整合、流程优化,实现集成办理,有助于提升政务服务效能。这既需要强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享,也需要为企业和群众办事全面减环节、减材料、减时间、减成本。

聚焦“办成”,把企业和群众的事办实办好。对于企业和群众而言,办成事是关键。以需求为导向,让企业和群众能办事、好办事、办成事,才能真正提高企业和群众满意度、获得感。一方面,要立足企业和群众现实需求,在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”;另一方面,要加强12345热线与政务服务平台投诉建议体系、“好差评”体系等业务协同,让政务服务质量在公众的监督中不断提升。

聚焦“高效”,强化政务服务数字赋能。政务服务事项的办理效率,直接体现职能部门的行政能力,关系着政府在企业和群众心中的形象。推动政务服务事项高效办理,既是对企业和群众期盼的积极回应,也是进一步提高政务服务水平的务实之举。顺应数字化发展趋势,我们要充分运用大数据、人工智能、物联网等新技术,推动线上线下融合发展,实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。

在优化政务服务上,从企业和群众视角出发,多一点换位思考,多一些“身临其境”,品质就能更进一步。我们要以更细致的考虑、更精细的管理、更优质的服务,努力让“高效办成一件事”遍地开花,为市场主体增活力,为群众办事增便利,不断激发贵阳贵安经济社会发展内生动力。

张叶叶

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