没有柜台，也没有窗口，一进门，流程环节讲清楚，不会的还有工作人员帮你办。日前，贵阳综保区政务中心、区税务局积极探索优化纳税服务举措，不断践行智慧办税，创新性推出全省首个“6C”级HOME（家庭）式零距离办税服务区，打造“无窗口、无柜台、无距离”“自主办、辅导办、帮助办”为一体的智慧办税模式，为纳税人缴费人带来服务新体验。
办税窗口去柜化。秉承“一来就办、一次办好”的服务理念，贵阳综保区政务中心取消传统办税窗口，将办税服务厅分为“自主办”“辅导办”“帮助办”三个区域，从纳税人缴费人的申请办理转变为税务人员的主动帮办，提供集咨询、导税、办理、意见反馈为一体的“沉浸式”智慧税务办税场景，实现税费事项全功能覆盖、全流程办理，大幅缩减办税时间，让办税服务更优化，征纳沟通更顺畅。
在该模式运行下，逐步转变了纳税人缴费人进厅办税的传统观念，使“网上办”“线上办”“掌上办”成为办税首选。整体办税缴费效率提升了50%，80%以上涉税事项实现一次办结，企业开办时间从0.5个工作日压缩至即时办结，简易注销业务办理便利化程度也大幅提高。
税费服务扁平化。贵阳综合保税区税务局从纳税人缴费人需求出发，将“单一功能”办税服务厅转变为“多功能”税费体验区。一是线下将税源管理部门前置办税服务厅，实现税费服务实体化、扁平化，征管部门“下沉式”服务实时响应政策咨询需求。即是由纳服、税源、征管部门组成“融办空间”共同向企业提供专业化、个性化的“私人订制”服务。二是线上构建“远程帮办”“问办协同”服务模式，提供屏幕共享指导、在线咨询解答等涉税服务。
通过多部门深度融合和线上线下咨询办理的有机结合，实现了征管流程的优化再造。征纳沟通从税务机关单一输出到征纳双方良性互动，降低了征纳双方信息不对称造成的不利影响，办税成本、沟通成本大幅度降低，有利于进一步优化营商环境。目前，已累计为100余户企业提供“私人订制”服务，帮助200余户纳税人缴费人线上解决问题300余条。
部门界限透明化。贵阳综合保税区税务局打破部门壁垒，打通业务办理渠道，推进服务事项集成办理，形成跨部门协同服务，同一事项实行无差别咨询受理、同标准办理。同时，推出增值税一般纳税人试点申请“一窗进、一窗出、三部门联动”特色服务，实现申请企业通过“大综窗”就能完成增值税一般纳税人试点企业的全流程办理。现已累计为30余户企业提供帮办服务。
“零距离”办税服务模式上线后，纳税人缴费人业务办理次数及时间持续压减，个性化、精细化服务不断得到实践，温暖、舒适、自由的办税环境获得了纳税人缴税人的一致好评。（记者 彭杨）
