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贵阳贵安“一窗通办‘2+2’模式”改革让企业群众少跑路

12月13日,动静记者从贵阳市人民政府新闻办召开的相关新闻发布会上获悉,贵阳贵安全面启动“一窗通办‘2+2’模式”改革5个多月以来,取得了初步成效。

今年初,《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》(国发〔2022〕5号)提出“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”政务服务模式,结合《贵州省优化营商环境条例》、《贵州省政务服务条例》相关要求,按照省、市“一窗通办‘2+2’”改革部署,贵阳贵安政务服务中心聚焦企业、群众办事需求和体验感,系统谋划、开拓创新、着力攻坚,实现政务服务从供给导向向需求导向转变。截至6月25日,贵阳市本级、贵安新区、各区(市、县、开发区)共16个政务大厅全部正式对外启动运行“一窗通办‘2+2’”政务服务新模式。经过5个多月的对外服务,贵阳贵安各级政务服务大厅初步实现了企业群众“进一扇门、取一次号、到一个窗、办所有事”的改革成效。

“一窗通办‘2+2’模式”改革,聚焦群众和企业办事需求,采取“自然人+法人”“咨询+投诉”的“2+2”服务模式,通过优化政务大厅窗口设置,实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”,实现一个窗口办全部事。

贵阳市人民政府政务服务中心副主任季娇介绍,政务大厅整合为“法人+自然人”两大综合受理区域,优化“咨询+投诉”功能设置。例如,市级政务大厅“法人综合服务区”集成住建、自规等32个市直部门的1262个事项综合受理。“自然人综合服务区”除公积金、不动产、婚姻登记、公安、医/社保等作为行业事项外,集成了教育、卫健等7个市直部门的640个事项综合受理,破除部门“各自为阵”“各自经营”的传统模式。通过整合,窗口数量大幅减少,事项办理实现“一窗进一窗出”,企业群众由之前的“多窗跑”变为“一窗办”。“贵阳贵安各政务大厅窗口总数由改革前1113个减少到改革后597个,缩减率达46.4%,其中市政务大厅窗口数由改革前79个减少到39个。”季娇说。

“一窗通办‘2+2’模式”改革后,推动部门从“小一窗”到“大一窗”转变,办事服务从“满厅跑”到“一窗办”转变,窗口从办“本级事”到办“全省事、跨省事”转变,实现业务纵横贯通。企业群众到政务大厅办事,事前有咨询、事中有督导、事后有“兜底”,可全方位感受到政府提供的优质政务服务。

记者: 周香馨 罗维

来源:动静贵州

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