外出务工人员办理政务服务事项，要跑多少次？
在毕节，答案是“一次都不用跑。”
4月9日，记者在毕节市政务服务中心了解到多个实例。今年年初，在广州打拼多年的大方县群众魏晴到广州天河区政务服务中心“跨域通办专窗”咨询代缴养老保险及合作医疗的相关事宜。办完后，魏晴高兴地说：“最近有事需要回大方办理，正好听说天河区政务服务中心有‘大方事·天河办’窗口，就过来咨询一下，在工作人员的帮助下，很快就办完了，不用特意回大方，真的很方便。”
3月12日，在外多年的袁博文到毕节市政务服务中心综合窗口，办理深圳的公积金提取业务。窗口工作人员刘皝及时联系申请人公积金缴存地深圳市公积金中心，根据深圳市的要求，通过手机微信小程序帮助申请人提取了公积金。
受益的还有在广东省东莞市务工的黔西市群众杨登涛。此前，他通过贵州政务服务网，申请经营性道路货物运输驾驶员从业资格证核发业务。接到申请后，毕节市政务服务中心交通窗口工作人员立即登记办理，并于当天出证，通过毕节市政务服务中心综合出证窗口邮寄至杨登涛，为申请人节约了1000余元办事成本。“现在真方便，节省了时间和费用，真正让我们少跑腿、多办事。”致电杨登涛时，他如是说。
能让群众由衷地对政务服务工作竖起大拇指，得益于毕节全面推进“六办”（“跨省通办”“全程网办”“邮寄快办”“预约帮办”“云上视办”“多点可办”）服务，在流程优化、模式创新和效能提升等方面下硬功夫，推动政务服务和行政效能持续优化提升。
政务服务窗口是优化政务服务、提升行政效能的重要环节，也是社会治理的神经末梢。
2024年以来，毕节市聚焦外出务工人员异地办事难、办事程序多等问题，通过“六个全力”深入推进“六办”服务，最大限度减跑腿、减材料、降成本，方便外出务工人员和留守家属办理政务服务事项。
为什么推出“六办”服务——围绕省委十三届五次全会精神和省委对毕节市“建立完善支持保障机制解决外出务工人员后顾之忧”的工作要求，以及市委关于促进外出务工人员稳定就业的决策部署；怎么落实“六办”服务——从服务内容、办事流程、跟踪反馈等方面不断改进，使服务更有针对性，更便捷高效，持续深化“贵人服务·毕须办”政务服务品牌建设，依托12345热线平台“一号咨询”，对“六办”服务标签化管理、全天候服务。
“跨省通办”——对跨省通办事项进行精细化拆分，市级梳理“跨省通办”事项449项，县（自治县、市、区）平均梳理“跨省通办”事项252项。制定《“跨省通办”工作流程图》，对收件审查、材料流转等业务流程进行再明确、再细化。通过“互设窗口、就近交件、远程办理”服务模式，与多地签订协议建立合作交流联动机制。截至目前，毕节与浙江、广东、福建等25个省（直辖市）、93个市（州、盟）、311个县（区、旗）建立“跨省通办”协调联动机制；今年医保、社保跨省办理6.5万余件，有力有效解决外出务工人员异地办事“多地折返”等难题。
“全程网办”——依托贵州政务服务网建设“贵人服务·毕须办”专区，为外出务工人员提供“六办”服务、“一件事高效办”、高频事项以及在线咨询等服务，实现用户互认、入口统一、证照调用等数据实时共享。目前，市级实现1392个事项“全程网办”，县级平均实现822个事项“全程网办”，一般政务服务事项“全程网办”率达100%。今年以来，全市“网办”量23.5万余件。
“邮寄快办”——在县级以上实体政务大厅设置“邮寄办”窗口，众多高频异地办事项被纳入“邮寄办”窗口，大幅提升异地事项办理的便捷性。目前，全市10个政务服务大厅均设置邮政窗口，市级1039个事项、县级543个事项可“邮寄快办”。今年以来，全市共邮寄证照2400余件。
“预约帮办”——外出务工人员可通过贵州政务服务网线上渠道以及政务服务大厅咨询窗口、取号设备等线下渠道进行预约，为外出务工人员留守家属中行动不便等特殊群体提供送上门帮办服务，到政务服务大厅办理事项的，全程提供“帮办代办陪办”服务，组建法律团队为符合条件的外出务工人员提供法律援助。目前，市级梳理588个、县级平均梳理223个“预约帮办”事项，全市送服务上门550余次。
“云上视办”——以“互联网+政务服务”开通线上政务服务大厅“云坐席”，通过与外出务工人员一对一远程视频连线、屏幕共享、即时办事等方式，进行手把手在线辅办、面对面专属快办、心连心暖心帮办，彻底解决外出务工人员“没时间到现场办，没有经验不会办”等问题，让数据多跑路，让群众零跑腿。目前，市级梳理“云上视办”事项1247个，县级平均梳理事项527个，全市通过“视频”办理业务16件。
“多点可办”——为方便外出务工人员办事，提供高效快捷的服务，积极引导外出务工人员到就近的政务服务大厅、乡镇党务政务服务中心、社区党群服务中心、银行网点、邮政网点办事。目前，市级梳理“多点可办”事项557项，县级平均梳理事项80个，共办理“多点可办”事项12万余件。
从“进一道门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，政务服务方式之变，展现着服务为民的生动实践；政务服务模式创新，数据共享跨域办理，为群众带来了实实在在的获得感。
来源：毕节日报社融媒体中心
