“幸亏张贴了纪委书记便民服务卡，通过卡上的联系方式找到街道纪工委，被协管员截留的100元养老保险金很快便如数退还给我，当事人还受到纪工委的谈话处理……”谈起养老保险金失而复得，毕节市金沙县岩孔街道云岩社区居民罗远华激动不已。

这是金沙县纪委监委以开展“纪委书记便民服务”行动作为持续整治群众身边腐败和作风问题的生动实践。

去年8月以来，金沙县纪委监委组织县、乡、村三级力量，在全县范围内开展“纪委书记便民服务”行动，通过在群众家门口定制张贴“纪委书记便民服务卡”，将县纪委监委举报电话和乡镇纪委书记个人联系方式向群众公开，主动倾听群众诉求和反映，畅通了群众信访渠道，实现由群众“上门诉求”到干部“下访服务”的转变。

在工作中，该县规范配套机制，建立健全《纪委书记便民服务受理信访举报情况登记表》，办理群众诉求实行“来电必登记、登记必办理、办理必及时、转办必督办、结果必反馈”工作制度，县、乡纪委对通过“纪委书记便民服务卡”渠道来电检举控告工作实行专门台账管理，将群众来电分政策咨询类、纪检监察业务内件和业务外件进行台账登记管理。

为提高反映问题办理质效，明确各乡镇（街道）纪委（纪工委）及县纪委监委信访室对政策类咨询当天答复，一般性事务在原则上1周内答复，短时间内难以办结或解决的在办理过程中适时答复，同时做好跟踪回访工作，并定期与业务部门沟通办理情况，对重要问题开展挂牌督办，确保事事有回应、件件有结果。

截至目前，金沙县共定制张贴“纪委书记便民服务卡”近10万张，通过该平台发现问题线索26件，督促解决群众反映问题867个。（潘磊）