随着高考的临近,安顺12345政务服务热线高度重视“高考季”群众诉求处办工作,结合往年同类诉求处办规律和经验,从5月中旬开始,提前谋划、精心部署,启动了快速联动响应机制,7×24小时全天候,及时接听、受理和处置涉考诉求。
高考来临之际,安顺12345政务服务热线接到了多起关于小区内装修、广场舞等噪音扰民的投诉。为此,热线迅速启动应急机制,联合生态环境、城管、公安等部门进行现场处置,确保考生有一个安静的学习休息环境。
工作人员告诉记者,每年“高考季”,安顺12345政务服务热线都会启动快速联动响应机制,7×24小时全天候值守,及时接听、受理和处置涉考诉求。家长或考生如遇到噪音影响复习考试,赴考途中忘带身份证、准考证,因道路拥堵影响考生出行等紧急情况,均可致电安顺12345政务服务热线或在“安顺12345”微信公众号自助提交。
安顺12345政务服务热线还加强与教育、住建、公安、交通、城管、卫健等部门联动,结合高考期间热点问题进行分析研判,及时梳理关于高考方面的最新文件、应急处置措施、紧急联系方式,并更新热线知识库,更好地提升群众诉求响应率、解决率和满意率。
同时,安顺12345政务服务热线将对高考诉求进行受理、交办、部门回复全程动态跟踪,对来电群众进行逐一回访,根据责任单位及时办结情况、群众满意度对各责任单位进行督办和通报,确保诉求“事事有回音,件件有着落”。
安顺12345政务服务热线呼吁广大市民在高考期间开启“静音模式”,为考生营造一个安静舒适的备考(考试)环境。
来源:安顺日报