在政务服务中心，假期也能办成事，这是安顺某企业业务员王先生没想到的。
王先生所在的公司是一家危险货物运输企业，中秋节前一天下午，接到紧急运输任务，而一台新增车辆还没办理相关证件。情急之下，他致电安顺市政务服务中心。令他没想到的是，工作人员和他“预约”，次日上午10时到窗口办理。
“避免了企业的经济损失。”王先生连连点赞。
“我们会站在办事企业和群众的角度去想，应该怎么去处理这些难题。”安顺市政务服务中心业务二科马净说，“因为我们既是服务者也是被服务者，促使我们在服务上越来越优化。”
周末“不打烊”“早间办”“午间办”……今年以来，安顺市政务服务中心相继推出系列惠企便民服务制度，并在全省率先落地“云坐席”视频办理系统，让企业群众办事更高效。
“零距离”，是安顺市政务服务中心的服务理念。该中心坚持以办事群众需求为导向，把主动服务、热情服务、高效服务作为窗口服务的主要标准，大力推行陪同服务、帮办代办服务、上门服务、预约服务、延时服务、数据共享服务等便民举措，让窗口多“使劲”，群众少“跑腿”。同时，推行“午间办”“延时办”“预约办”“上门办”“陪同办”等服务，将政务服务的“温暖”传递给广大企业群众。
数据显示，今年以来，安顺市政务服务中心开展“延时办”“预约办”“上门办”“陪同办”等服务近700次，受到办事企业群众广泛好评。截至目前，在安顺市本级、西秀区、安顺经开区政务服务大厅推行“不打烊”服务以来，累计接待9700余人次，咨询办件8100余件，切实提升了企业群众获得感和满意度。
此外，安顺市政务服务中心还以“互联网+政务服务”为依托，聚焦“让数据多跑路、让群众零跑腿、让网办成习惯”的目标，进一步推进政务服务“零跑腿”。今年以来，为深入推动政务服务“一网一窗通办”改革，切实打造线上智慧政务大厅，安顺市政务服务中心强化统筹指导，在全市范围县级以上政务大厅全面部署应用“云坐席”，将线下“一窗通办2+2模式”改革成效复制到线上，搭建线上“面对面”办事服务新渠道。截至目前，安顺市本级及7个县区完成“云坐席”专窗设置，辅导企业群众线上办件200余人次。（记者 杨媛媛）
来源：贵州日报
