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安顺市医保局:全面构建“三个一”服务体系 努力增进民生福祉

2023-01-20 22:29
来源:安顺市人民政府网  
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为高质量推动“医保+政务”一体化服务平台落实落地,有效实现医保政务服务“线上线下”融会贯通,安顺市医疗保障局全面构建医保服务“三个一”服务体系,努力增进医保参保缴费、就医结算、政策服务等医保服务领域的民生福祉。

一条主线贯穿全流程

始终坚持将“以人民为中心,全心全意为人民服务”这一主线贯穿医保政务服务全流程。一是强化党建促业务,打造经办服务标杆。该局认真贯彻落实党的二十大精神、省第十三次党代会精神,围绕市第五次党代会擘画的未来发展蓝图和全市“1558”发展思路,始终坚持和强化党建引领,促业务发展,紧紧围绕“抓好党建促业务、围绕业务抓党建”工作思路,将“暖心服务”“温度服务”在医保经办服务全流程一以贯之,主动开展“点餐式”学习,着力补短板、强弱项,以党建促进业务发展,以先进思想引领医保改革,有效树立医保经办服务标杆。二是强化政策业务学习,打造一流经办服务队伍。该局以国家医疗保障局医疗保障系统行风建设专项评价工作为契机,将各级医保服务窗口列为主阵地,积极开展“晨会晚训”,将政策学习、服务礼仪、文明用语、服务意识等方面纳入学习内容,做到政策“一口清”“问不倒”,有效强化医保经办服务人员业务能力和政务服务水平。三是优化服务流程,打造民企服务便捷化通道。我们想民众之所想,做便民之所事,积极优化医保经办服务事项要求和办理流程,扎实推进“统一的工作规范、统一的办事流程,明确办事要求、明确办理时限”要求落实落细,为民企提供一目了然的指引服务,大幅减轻民企办事成本与时间。优化新开办企业等10项政务服务事项“不跑路”办理、医保关系转移接续等18项政务服务事项“最多跑一次”办理,同时下发阶段性缓缴职工基本医疗保险单位缴费具体文件,缓解企业缴费困难9000余万元。

一张网络经办全事项

全力用好用活国家医疗保障经办服务信息系统一张网,实现医保经办服务全网办理。一是促进数据融通,实现一网通办。积极搭建“医保+政务”网上服务平台,实现与省、县上下两级的医保政务服务网办件数据库、电子证照数据库、审核转办数据库融会贯通,医保经办服务一网通办全覆盖。二是扩展服务渠道,更加便民利民。着力打造“互联网+”智慧医保服务,推行医疗机构诊间“支付+报销”服务,市、县两级服务点配备可自助办理业务的“7×24小时”自助终端机,扩展省外异地就医转诊备案“掌上办”“电话办”等线上办理渠道,丰富手机APP、微信公众号、移动终端等线上服务渠道,实现异地就医全国联网直接结算“县县通”,为参保群众提供“全天候”“不打烊”服务,医保经办服务更加便民利民。

一个理念服务全人群

始终秉承“以人民初心践行医保服务”的理念,服务参保群众全人群。一是打造“15分钟医保服务圈”,下沉服务进基层。以“快捷、精准、高效”服务为原则,以医保民生为导向,着眼人民群众对医保服务的需求,积极打造各级医保“15分钟服务圈”,将全省28项医保政务服务事项中的常办事项、高频医保政务事项下沉至乡(镇)、村(社区),将医保经办服务延伸至村级末梢,充分释放服务基层效能,实现一刻钟医保服务便捷化。二是推行多元化政务服务,提升医保服务效能。进一步改进医保便民服务措施,主动开展“周末不打烊”服务,突破周末服务空档期,持续完善一次性告知服务、延迟服务、容缺受理、“一对一”帮办代办、助老助残、微信远程办理服务等多元化服务措施,满足参保群众多元化办事需求,打造便民、高效、服务多元化的医保政务服务品牌,提升医保服务效能。

全市医保系统将始终不忘初心,持续深入贯彻落实党的二十大精神和“团结奋进、拼搏创新、苦干实干、后发赶超”的新时代贵州精神,着力解决好群众急难愁盼问题,持续固根基、扬优势、补短板、强弱项,为努力增进民生福祉贡献医保力量。

来源:安顺市人民政府网                           

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