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安顺12345政务服务便民热线荣获省 “巾帼文明岗”先进集体荣誉称号

2023-01-11 11:39
来源:安顺市人民政府政务服务中心
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近日,笔者从贵州省妇女联合会、省人力资源和社会保障厅联合下发《省妇联 省人力资源社会保障厅关于表彰2022年度贵州省城乡妇女岗位建功先进集体和先进个人的决定》获悉,安顺市12345政务服务便民热线再添殊荣,荣获贵州省“巾帼文明岗”先进集体荣誉称号。

安顺市12345政务服务便民热线成立于2009年11月,话务团队从当初的15人发展到现在的45人,平均年龄为27岁,女性成员占比达80%以上,成为安顺市12345政务服务便民热线团队的主力军,她们秉承“群众利益至上”的服务宗旨,为企业群众提供7×24小时政务咨询、政策解答、投诉举报等服务,以“接得更快、答得更好、分得更准、办得更实”,在践行党的二十大精神中彰显“情为民所系 利为民所谋”的政务服务担当和新时代巾帼风采,为促进安顺经济社会高质量发展贡献自己的力量,让市12345政务服务便民热线真正成为市民的“暖心线”“爱心线”。  

据统计,2022年安顺市12345政务服务便民热线呼入总量(含智能语音)430116通,接通率99.7%;受理工单299487件,工单回访114385件,座席满意率99.54%,工单办理满意率98.41%,按期办结率98.68%,热线各项考核考评指标实现稳中有进。(陶冶 苗灿) 

来源:安顺市人民政府政务服务中心

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