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两次“大考”催生黄果树旅游区“蝶变”

服务提质 业态升级 游客“流量”变“留量”

 两次“大考”催生黄果树旅游区“蝶变”

安顺黄果树旅游区经历两次“大考”,催生旅游服务提质、业态升级,黄果树旅游区内涵“蝶变”,游客“流量”变“留量”。

5月27日,安顺网红民宿匠庐·村晓停车场停着不少车。“今年以来的入住率达70%左右,处于全国同类型高端民宿入住率第一梯队。其中有40%的住店客人通过景区提供的网上购票、验码扫脸、专车接送等便捷服务去黄果树景区。”董事长张洪介绍。

针对住店游客提供便捷服务,是黄果树景区面对疫情防控常态化这一“大考”,服务前移导流游客的举措之一。

“黄果树旅游区经历了两次‘大考’,一次是疫情前的流量‘井喷’催生服务提质,一次是疫情下的流量‘低谷’催生产业升级。”在区党工委书记张悦眼里,两次“大考”为黄果树带来了旅游内涵“蝶变”。

黄果树旅游集团公司董事长吴声洪认为,当下疫情冲击正是黄果树景区苦练“内功”升级突围的良机。对外,做活夜间经济,启动研学旅游;在线营销“云”吸粉;对内,对导游、酒店服务、应急演练等系统培训,为旅游复苏做准备。

地方党政的强力推动为黄果树旅游区提质升级注入持续动力。据安顺市文体广电旅游局局长邓勇介绍,安顺提质扩容20个景区,黄果树景区容量提升至“日最大承载量5万人”。2021年,国家文旅部公布27个“智慧旅游典型案例”,黄果树景区榜上有名。

引进北京企业投资1.7亿元打造黄果树夜游项目。项目运营5个月后,游客过夜率同比增长62.21%。百年美食小镇、天颐大健康等文旅项目正在加快推进,将让更多“过路游客”变“过夜游客”。

夜游、夜娱、夜食等旅游业态不断上新。黄果树瀑布景区,在多家在线旅游服务平台拿下4.5分以上的高分,服务质量得到游客认可。

在游客低峰“大考”之前,黄果树旅游区还经历过游客高峰“大考”。

2018年,黄果树旅游区日均游客3万人、旺季近5万人,排队难、停车难、如厕难、经营秩序乱,一度被游客诟病。

黄果树景区管委会从解决游客“痛点”入手:推行实名制分时预约售票,建成8个生态停车场,改造旅游厕所130余座,依法打击查处辖区内“黑导”“黑车”,治理乱象,升级服务。

服务升级效应立即彰显:景区投诉率下降,从10万分之一降到2019年的50万分之一。

大力丰富高端酒店、美食等业态留客。一大批精品民宿开门迎客。截至目前,景区已开业民宿18家、在建34家,民宿产业集群式发展。

黄果树旅游区旅游产业化蹄疾步稳。张悦说:“我们有信心有决心力争用二至三年时间,使年游客接待量突破1000万人、旅游总收入突破400亿元。”(记者 黄蔚 胡丽华 孙晓蓉 周清)

 来源:贵州日报  责任编辑: 三石天下

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