近日，记者走进贵安新区湖潮乡位于贵安新区老管委会的新政务服务大厅，等候区、休息区、自助申报区划分清晰，免费WIFI热点随联随用，综合窗口工作人员有序接件办件。
“新大厅设置4个综合窗口，群众医保、养老、就业等业务事项进驻大厅办理，实现‘进一扇门，办全乡事’的综合窗口模式。”贵安新区湖潮乡政务服务中心负责人焦明菊介绍，搬进新政务服务大厅以来，中心配齐配强大厅软硬件设施设备，健全新大厅服务功能，服务效率及质量不断提升。
去年，贵安新区政务综合服务中心强化示范引领、事项梳理、基层代办，建成12个村级便民服务示范点，梳理新一轮98项乡镇政务服务事项、27项村级服务事项全面进驻乡村实体政务大厅，建立贵安新区、乡镇、村（社区）三级免费代办机制，并实现乡村1810个事项网上办理。
贵安新区政务综合服务中心坚持目标导向、问题导向、需求导向，狠抓政务服务重点领域的改革创新探索与实践，全力打造“贵人事·安心办”“贵人服务”新区品牌，着力为群众提供更高质量的政务服务。
抓政务融合，提升“一体化”服务水平。全力推进贵阳贵安“通办式”服务。完成贵阳市承接的461项社会事务进驻贵安新区政务大厅，建立联席会议制度和协同管理机制。设置“全省通办”窗口，梳理“全省通办”“我帮别人办”事项567项，“别人帮我办”事项281项。实现贵安新区42个事项在合作地区跨省办理。
抓改革创新，提高服务便利化水平。深化“一网通办”改革，推动“多彩宝”APP“贵人服务”小程序“一网多端”应用，实现政务服务事项网上100%可办。梳理公布115项“掌上办”事项，30项“自助办”事项，推广身份证等19种电子证照在政务服务领域创新应用，实现359个事项办理证照“免提交”。推进294项政务服务事项一窗综合受理，推动企业开办、不动产登记、水电气协同报装等高频事项集成办理，实现“一单告知、一窗申请、一次办结”。积极探索“全程代办”服务，制定贵安新区招商引资帮办代办机制，设置全程代办窗口，梳理公布代办事项51项。
同时，抓实督办督查提高服务规范化水平。贵安新区抓好“好差评”应用督查督办，推出现场评、扫码评、短信评等多类评价方式，倒逼政务水平提升。完善制度机制提高服务规范化水平，建立“意见箱（簿）+服务对象座谈会+监督员+‘好差评’”意见收集处理机制，意见建议处理率达100%，多举措提高窗口服务水平。
（记者 朱迪）
