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一万多元买的进口电视机变成了“收音机”?贵阳阿姨无奈:只能听个响

查阿姨家住贵阳市未来方舟

不久前她在家中休息看电视的时候

电视突然出现了黑屏的情况

因为维修的事儿

她对商家的售后服务产生了质疑

查阿姨告诉记者,这台夏普电视是进口产品,她花了将近一万两千块钱购买的。根据销售人员的推荐,查阿姨又花了一千块钱对电视进行了延保,保期到今年的9月份。

查阿姨:我买你们家电视,一万多块钱,又喊我交延保,我交了一千块钱的延保三年,不是白交了吗?

可就在几天前,查阿姨在家中看电视的过程中,突然出现了黑屏的情况。电视只能听见声音,没有任何图像。于是,查阿姨赶紧联系了苏宁售后服务中心的工作人员。

查阿姨:给苏宁打过电话,他们工程师也来了,来家里看的时候工程师也没给我测量一下,就凭肉眼说我的电视是主板坏了,电源坏了。

没做任何检测

就能断定是主板出现了问题?

对于维修检测人员给出的结果

查阿姨提出了质疑

查阿姨:亲戚看了说是屏幕坏了,跟主板跟电源没有关系,如果是主板坏了,电视机不会亮,也不会有声音出来。

然而

售后服务人员第二次来到查阿姨家中

仍然给出了

电视黑屏是因为主板损坏的结果

查阿姨:说是不在保修范围内,自己拿钱,要一千多块钱,人工费是两百多块钱。

原来,当时购买的保修服务规定,电视主板损坏不在保修范围内,而屏幕损坏是在保修范围内的。这下,查阿姨不干了,她觉得其中有问题,一个电话直接找到了厂家。

查阿姨:厂家来了专业的技术人员给我检测,人家一看,不是主板坏了,不是电源板坏了,是屏幕坏了。

检测之后,厂家也给查阿姨开具了一份服务行为报告书,将电视出现的问题以书面的形式告知了查阿姨。

查阿姨:我找到了12315去投诉,他们听到了感觉这个事情搞大了,他们说给我维修。

对于商家承诺给予维修的保证

查阿姨并不接受

因为厂家检测人员曾给她说过

电视的配件只有厂家才能提供

查阿姨:夏普公司是不会对外卖材料的,你给我拿不好的材料,而且是二手材料,买来给我换上,而且我这是进口材料原装的,你从哪里给我搞,你拿什么给我维修。

为此

记者电话联系了苏宁售后了解情况

苏宁售后服务中心 客服人员:屏幕坏在我们质保期内,但是,我们师傅已经检测了,这个机器不是屏幕的问题,需要她把厂家师傅的电话联系方式给我们,检测报告给我们,双方来对质这个事情,如果厂家检测有误,这个顾客该付费维修就付费维修,顾客有权选择苏宁也有权选择厂家,但是如果厂家检测有误,是主板坏了,就已经过保了。如果是我们师傅检测错了,我们就该承担,最起码会给顾客进行维修。

工作人员表示

厂家判定是屏幕出现了问题

他们并没有收到任何有效书面证明

可查阿姨告诉记者,这份服务行为报告书,她早就通过微信发给了销售人员。十多分钟后,工作人员再次打来电话,表示可以保证维修的电视屏幕和型号相匹配。

售后工作人员告诉记者

她们会立即对查阿姨的电视进行维修

并且保证配件质量

查阿姨表示接受

记者:包建忠

 来源:百姓关注  责任编辑: 三石天下

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