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说好免费置换黄金项链,现在却要求再消费3000?贵阳一珠宝店这样解释

刘女士是贵阳清镇人

2019年1月她在贵阳时代广场

喜格珠宝店买了一条金项链

当时对方承诺一年后不管项链出现什么问题

都可以在贵阳市所有的喜格珠宝店免费置换

如今刘女士想就近在清镇置换项链

却遇到了新问题

工作人员:因为我们免费换款只限于我们这两个店。

刘女士:你们这就是欺骗消费者。

工作人员:这不是欺骗消费者,因为我们公司是根据行情,当时我们也就是2018年的时候,换款必须要(价格)高于20%。

争执的双方是消费者刘女士

和清镇喜格珠宝新华路店的工作人员

刘女士说她只认喜格珠宝这个牌子

工作人员却说跨店换款必须花钱消费

双方的意见始终难以统一

刘女士告诉记者

这条黄金项链价值10340元

是2019年1月新婚时丈夫买给她的纪念品

刘女士:他们规定的只要在店里买了黄金一年以上,换款以首单换就不会产生费用。比如我首单买了一万多,我拿一万多去换一万多的,对等都可以换,哪怕超一块钱都行。

刘女士告诉记者

今年她发现项链的卡扣出了点问题

可喜格珠宝时代广场店已经倒闭

想着之前对方给出的承诺

本着就近原则她便找到

清镇新华路喜格珠宝店进行免费换款

谁知却遇到了新问题

刘女士:来这边她就看我的单子说,这是时代广场的,不是他们店的。如果要在这边换的话就要加500,我同意加了以后她说不行,要加1000,我也同意了。等我要换款的时候,她说她打电话问他们负责人说不行,要加3000元,就各种扯,而且也不愿意换。

刘女士说,所谓的加钱就是在店里消费

想着这条项链自己都戴了两年了

起初也没怎么在意

可如今对方要她消费三千才能置换新款

这让她十分气愤

刘女士:因为他们觉得我这个不是在她们店里买的,涉及他们股东的利润,觉得他们股东赚不到什么钱了,还要给时代广场那边的股东收拾烂摊子,所以她就不给我换。

为了进一步了解情况

记者和刘女士找到了清镇新华路

喜格珠宝的工作人员

工作人员告诉记者,

他们属于加盟店

店与店之间没有资金和业务的交集

之所以要刘女士消费满三千才能置换新款

也是怕做赔本的买卖

工作人员:比如消费者过来换款,只要她选的款比原定款高出一块钱,我们也给她换的。因为每个店会根据市场来规定这个要求。

记者:这是公司对所有加盟店的规定还是你们自己规定的?

工作人员:不是每个店一样的,因为她是跨店。她是跨店换款,比如像我们清镇这两家店可以随时来换,但你是跨店换。

在店里,双方为这个问题再次发生了争执。

刘女士:那这个店倒闭了,怎么办?

工作人员:倒闭了,你这个钱是存在的,我们认的。我都跟你说,虽然你是在时代广场店买的,但你拿到我们店来,我们也承认的,10340给你换的,只是说我们要求你要选一个价位高一点的东西,因为你这个拿回来是旧料,我们拿回去是亏损。

刘女士:你跟我说的是高过3000元以上。

工作人员:对呀,因为你的金额达到了10000以上。

这名工作人员表示

刘女士声称时代广场店有免费换款的承诺

但在收据上没有任何体现

记者在刘女士提供的收据上看到

下面的字样

售后服务条款中约定:凡喜格珠宝售出的珠宝首饰,如在佩戴中有损坏,可视损坏程度按公司标准折价、以折算后的金额参与换款。而在特别提示中第三条写到:换款细则详见当日门店公示细则。对于免费换款确实没有提及。

面对这个结果,刘女士也很无奈

她表示自己会前往贵阳

其他喜格珠宝的门店咨询换款

同时也希望通过这事给大家提个醒

凡事空口无凭,最好立个字据

 来源:百姓关注  责任编辑: 三石天下

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