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贵阳融媒问政 | 新买的橱柜玻璃碎裂该谁担责?

近日,市民张女士因为定制的橱柜出了问题,让她心情很刨烦。

张女士说,去年12月底,她在三星橱柜销售店定制了两套橱柜,今年1月26日商家上门完成了橱柜的安装,可是2月10日,她突然发现其中一块玻璃门出现了碎裂,于是她立即联系商家进行处理,但商家给她的答复却让她不能接受。

张女士:现在商家给我的回复就是要我出70块,把我的玻璃门换了,但是还不上门安装或者就让我自己找质检局质检。

张女士告诉记者,她从朋友处了解到即使进行质检,玻璃质量也不一定存在问题,而有可能是安装不规范导致玻璃碎裂的,因此她认为商家应该担负起责任,免费为她更换柜门,但商家却始终认为玻璃碎裂是人为撞击造成的,不愿无偿更换。

而对于商家的这一说法张女士表示不认可,她说家里装修从头到尾她都在现场查看,她确定自己以及装修工人并未撞击玻璃。

张女士:她说人为造成的,我不认可,(相关行业人员)他们说4个边角撞到或者安装不规范,螺丝没拎好也会导致玻璃破碎。

为了进一步了解此事,记者和张女士一起来到三星橱柜销售店找到了商家,对于张女士家玻璃门碎裂的原因,商家坚持认为是人为造成的。

商家:如果是正宗的钢化玻璃,做成任何物品,不用尖锐的东西或者尖角的东西去砸它是不会轻易破损的。

对于张女士提出的

安装不规范导致玻璃碎裂的质疑,

商家也给出了答复。

商家:不可能,如果安装的同时出现问题,(玻璃)当场就会成碎品,我很负责任地给你们讲,安装的时候,如果出现问题 ,我们的师傅当场就会把这个门板拿回来。

针对玻璃门是什么原因导致碎裂一事张女士和商家各执一词。商家始终坚持两个处理意见,一个是张女士出70元的成本费,他们重新定做柜门,另一个就是张女士去质检部门进行检测,如果出现质量问题,商家愿意按照规定进行赔偿。而张女士认为并不是自己造成玻璃门碎裂的,商家应该为自己免费更换柜门。

为了进一步解决此事,记者电话联系了云岩区市场监督管理局威清路分局,相关工作人员表示:这件事情他们之前已经进行了调解,玻璃门碎裂的原因确实难以判定,如果现在双方对此事仍有争议,可以通过法律途径解决此事。

记者 / 黎芳 何春柳 

来源:执行力栏目

 来源:执行力栏目  责任编辑: ll

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关键词: 贵阳 橱柜 玻璃
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