贵阳的陈女士

前不久刚刚买了一部iPhone11

正准备开始享受使用新手机的快乐

然后

手机就出现了卡屏重启的问题

陈女士：十点到十一点样子，手机就出现卡屏重启的状态。

根据三包法规定

十五天内如果有质量问题可以更换新机

陈女士一天也不敢耽误

赶紧找到店家要求换台新机！

但店家表示

换，可以！

但是！没那么容易！

首先

需要把手机送到苹果官方的售后点检测

大约需要7到15天

如果能够证明手机确实有硬件故障

在购买手机后的7到15天内

确实可以换机或者退款

然而

手机检测的时间也包含在这期间

如果手机长时间停留在检测阶段

就会超过15天的退换期限

就算检测出来确实有故障

也只能维修，不能更换

陈女士：我问他是不是这个手机送去检测，到十五天出结果，那如果第十五天才拿到售后，第十六天出问题，这个手机是不是只能报修，不能退换了，他说是的。

3月29日晚上

陈女士再次来到这家苹果店

与店长协商

但是店家却坚持

不论检测的时间需要多久

他们只承诺购买手机后15天内可以更换

店长：有任何问题拿到售后去检测，如果检测出性能故障的话，就会按照三包十五天包换，一年保修，所以我们给他说可以拿到售后，有问题给换就行了，这个女士说不行，那我们就没有办法给她解决。

随后记者联系了苹果官方客服

苹果官方客服工作人员：苹果的政策是在十五天联系我们，我们就会帮忙处理，不管周期有多长，我们会按照你联系我们的时间来核算。很多第三方的经销商，都是按照这种类似的处理方法的，在时效内联系的就是会帮您处理的。

苹果官方客服人员建议

如果送检时间超过十五天

手机确实有问题

但商家不同意更换新机的话

那么陈女士可以通过投诉

维护自己的权益

记者将客服的建议转达给店家后

店家依然坚持15天的更换期限

目前

陈女士不想再与店家争论

准备将手机送检后再做打算

微兔有话说：

新买的手机出了问题，却将解决的难题压在了消费者身上。消费者需要耗尽精力去检测和投诉，来证明这个问题不是出在自己的身上，如果执行的时间永远追不上规定的时间，到底保护的是消费者还是商家？

面对这个事件，希望陈女士能够坚持维权到底！