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老人独自乘坐火车返家 他们穿越半个城市爱心接力

“多彩行,24站台呼叫,G2879次列车交下来一位年近90岁的重点旅客,行动不便,请速来协助。”贵阳北站客运值班员王瑶一边与列车长办理交接,一边用对讲机联系北站“多彩黔行”服务台,协助做好重点旅客服务。

经了解,老人名叫陈金凡,2月23日从重庆乘坐高铁来到贵阳北站,需赶往贵阳火车站转乘K846次普速列车回镇远老家。老人年事已高,没有同行人员,且距离转列车开车时间已不足3小时。工作人员当机立断,打算乘坐地铁送老人到贵阳火车站乘车。

“我是党员,让我来送。”客运员周馨说道。时间不容耽搁,她背上老人的行李包,便搀扶着老人出站,往地铁口走去。虽是无缝换乘,但老人行动不便,10分钟的路程,硬是花了半小时。

王瑶看在眼里,急在心里,在将老人送到贵阳北站地铁口后,又给贵阳火车站“詹颖之约”服务台打了电话。

“詹颖之约吗,这里是贵阳北站,有一名89岁高龄的老人,腿脚不便,需乘坐K846次回镇远,多彩黔行工作人员正陪同他前往贵阳站,刚上地铁,请准备轮椅接站,协助旅客上车。”

30分钟后,老人到达贵阳火车站地铁站,贵阳火车站客运值班员侯庆君、“580”服务台工作人员张纯、何健早已备好轮椅在地铁口等候。老人坐上轮椅,4人一同将老人由专用通道送入候车室休息。此时距离K846发车还有半小时,考虑到老人没吃晚饭,侯庆君又去弄来一碗牛肉粉,让老人安心吃完再上车。

“我还一直担心赶不上火车,多亏有你们的帮助,还给我准备了晚饭,简直比亲人还亲,真的太感谢你们了。”老人激动地说。“这都是我们应该做的!”侯庆君微笑着说道,在将老人送上车,又与列车长办理了交接后,才安心离开。

随着K846次列车驶出站台,这场穿越半个贵阳市的“爱心接力”也圆满划上了句号。

(记者苗国强 实习生陈碧雪) 

 来源:贵州都市报  责任编辑: ll

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