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太危险!开着开着发现四个轮毂只剩仨!贵阳女子:这种车不敢用了!

2月12日晚上,贵阳的李女士租了一辆摩范共享汽车,这车刚开出去没多远,李女士就觉得不对劲。 

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李女士:“刚开出去一段路,就感觉情况不太对,我们就靠边停车。

感觉车很响,再开出去几米左右就闻到焦味。

我们还以为是加油站的味道,后面又开了一段路,又发现不对,我们就下车看看,之后发现后面的车轱辘,已经只剩一个车轮毂了。”

李女士租的这辆共享汽车,左后方的轮子和轮毂已经脱离开了,轮毂直接接触到了地面上。 

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李女士说,当时在APP上租借这辆车时,她也查看了车辆情况,可这个停车场里一片漆黑,她实在是没注意这辆车的轮胎有问题。

李女士:“我用共享汽车已经两年了,从来没有出现过这样的问题。”

从当晚八点钟租这辆车到现在,时间过去了三个小时,可问题依旧没得到解决。 

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李女士:“工作人员打电话过来,他说这个车要么我们赔,要么我们就把车开回去。

或者我们就停在那,后续的损失要我们自己来承担。”

当时手机app的状态?

按照操作流程,在租借共享汽车时,都要对车身情况进行拍照上传,可李女士却说,她在扫码租车的时候,却无法正常拍照上传。 

李女士:“我们发现借车的时候拍照选项是灰暗的,点也点不了,旁边有一个选项是跳过这个步骤,我们就点跳过了。”

对方说他们上车之前没有拍照,没有检查,要自己负责。

摊上这样的事儿,李女士十分无奈。 

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记者:“你怎么保证这个车轮不是在你行驶出去的这段距离内造成的损伤?”

李女士:“这个我自己没有办法保证,这个车车轱辘已经漏在外面了,表示它已经风吹雨淋很久了。”

车没开成,可车费却是照常计算,李女士希望对方能拿出个解决问题的态度。 

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李女士:“这一单的车费可以进行协调。

后续的话,希望他们能改进他们的服务态度,以及确保不要再有让消费者租到坏车的情况。”

工作人员怎么说?

随后,记者联系上了摩范出行的一名工作人员。 

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摩范出行贵阳属地工作人员:“处理措施是她这边开回网点,我们会去追究上一个客户的责任。”

记者:“这段时间产生的费用怎么计算?”

工作人员:“我们是属地的工作人员,没有权限操作。可以打客服电话。”

记者:“这辆车出现了损伤,为什么还能够正常的租借?”

工作人员:“这要问客服那边了。”

客服人员怎么说?

既然本地工作人员无法解决此事,李女士又电话联系了摩范出行的客服人员。 

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摩范出行客服人员:”你先点击还车,还车之后给我们这边来电,我们会给您进行上报的。

这边48小时之内会有人和您联系的,您不用支付也可以。

“李女士:”这个车出现了这样的问题,为什么还能够正常租借呢?

“客服人员:“具体原因要以当地工作人员这边为准。”

李女士:“我点击了两次,都点击不了那个交互界面,只给了我一个选项,就是跳过。”

客服人员:“我明白了,这边先把您的这个问题给您记录一下。您先去还车,要不然会一直给您计费,您还车的时候,再给我们这边来电。”费用怎么计算?

经过沟通,摩范出行会免去李女士这一次租借所产生的费用。图片 

李女士的诉求在李女士看来,摩范出行要及时排查车辆情况,避免用户租借到有损伤的车辆,造成安全隐患。

记者:包建忠 韩俊杰 

 来源:百姓关注  责任编辑: 黔小编

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关键词: 贵阳 轮毂 女子
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